historia de éxito

Un banco global en Singapur logra un crecimiento del 90 % en el procesamiento directo

Plataforma de centro de pagos de nueva generación implantada en toda la región de Asia-Pacífico 

El cliente, un banco global de Singapur, dependía excesivamente de múltiples sistemas de pago heredados y fragmentados, lo que provocaba fricciones en los procesos empresariales, las operaciones y la experiencia del cliente. Virtusa se asoció con el banco para construir una plataforma de pagos de nueva generación modular, con componentes, basada en reglas y flexible, para mantenerse al día con el cambiante panorama y capturar futuras oportunidades de pago.

El desafío

Nuestro cliente tenía que consolidar y renovar su infraestructura de pagos heredada para minimizar el riesgo y el coste. Sin embargo, el banco se enfrentaba a retos como: 

  • Carácter crítico de la operación comercial
  • Infraestructura de pago heredada con conocimientos internos limitados
  • Alto riesgo empresarial y tecnológico debido a los sistemas inflexibles y a las soluciones manuales
  • La falta de disponibilidad de recursos y el elevado tiempo y esfuerzo necesarios para realizar pequeños cambios y mejoras
  • Los sistemas externos de terceros no eran una opción debido a los productos y servicios únicos de los bancos

 

La solución

Las soluciones de Virtusa permitieron al banco unificar sus sistemas de pago fragmentados y en silos en una única plataforma y ayudaron a implementar una arquitectura de microservicios nativa en la nube para acelerar la transformación. Virtusa asistió al banco con lo siguiente:

  • Diseño de una nueva arquitectura de sistema de pago flexible, componentizada, basada en API e impulsada por microservicios
  • Diseño de una estrategia para una experiencia del cliente omnicanal y con capacidad de respuesta siguiendo el enfoque de diseño centrado en el usuario. 
  • Diferentes equipos en distintas ubicaciones geográficas, incluida la organización de hackatones tecnológicos
  • Garantía de una plataforma que ofrezca previsibilidad y una experiencia en tiempo real y sin fricciones para los clientes del banco 
  • Implementación de un algoritmo de priorización inteligente que determine el carril prioritario correspondiente para dirigir el tráfico de pago.
  • Despliegue de la zona azul-verde para una disponibilidad de servicio 24x7x365.
Plataforma del centro de pagos
La ventaja

La plataforma preparada para el futuro, con una arquitectura nativa en la nube impulsada por microservicios en contenedores, API y análisis de datos, dotó al cliente de operaciones eficientes y de la capacidad de gestionar grandes volúmenes de transacciones que condujeron al crecimiento del negocio y a la mejora de la experiencia del cliente. Algunos de los beneficios obtenidos por el cliente son: 

  • Las nuevas funcionalidades se despliegan con rapidez y a un coste asequible
  • Prevé pagos de alto valor, a granel, micro y digitales
  • Un galardonado centro de pagos global con accesibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana 
  • Reducción de los riesgos empresariales, tecnológicos y normativos
  • Mejora de la eficacia operativa de los pagos transfronterizos
  • Capacidades de pago en tiempo real escalables, fiables y seguras
  • Oportunidad de crear servicios de valor añadido utilizando iniciativas de pago globales como la ISO 20022
  • Ingresos adicionales mediante la colaboración con socios, fintech y otros bancos
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