Virtusa permitió al cliente reinventar sus modelos de negocio y sus operaciones omnicanal para apoyar la centralidad del cliente, unificando las comunicaciones que conducen a una CX superior. Nuestro enfoque integral, basado en la consultoría, permitió al cliente mejorar seis recorridos de clientes en 37 eventos de momentos de la verdad mediante soluciones como el análisis de recorridos, la IA y la voz del cliente (VoC).
Creamos una arquitectura empresarial estratégica, operativa y tecnológica a través de la consultoría de gestión eficaz, el pensamiento de diseño y la ejecución ágil a escala.
La solución aprovechó el poder de la IA y la automatización, la comunicación cognitiva y las mejores prácticas de control de calidad. Nuestro enfoque centrado en el cliente sentó unas bases firmes para una orquestación eficaz del viaje del cliente mediante la adaptación del VoC multicanal.
Nuestra colaboración produjo resultados impactantes en un incremento del programa de diez semanas que consistía en cinco sprints de dos semanas cada uno con un modelo de fábrica de desarrollo ágil.