Los datos procedentes de fuentes tradicionales y digitales se compilan para proporcionar una estrategia completa de contacto y tratamiento para crear una experiencia centrada en el cliente para el personal del servicio de cobros. Los datos de los distintos eventos individuales del prestatario (ciclo de vida del préstamo, datos demográficos y políticas bancarias, como reglas de negocio y de cumplimiento, perfiles del prestatario, historial de pagos y atrasos, casos de dificultades, eventos que desencadenan riesgos, etc.) se utilizan para generar las mejores acciones siguientes.
La solución elimina las plantillas inflexibles únicas y, en su lugar, introduce reglas de negocio personalizadas para cada cliente. Calcula los días de mora de forma dinámica y sugiere/aplica las siguientes mejores acciones en función de las reglas de negocio
vCollect puede revisar la cartera de casos de cobranza existente de un banco como una serie de alimentaciones por lotes y ajustar las próximas mejores acciones y/o ajustar las estrategias de tratamiento para cada deuda que se esté revisando. Al crear una visión integral del cliente a partir de múltiples fuentes de datos, la solución proporciona la mejor oportunidad para contactar con el cliente en el canal de su preferencia y mejorar la toma de decisiones en general.
La probabilidad de impago se obtiene analizando los datos financieros del prestatario y los datos relativos a la ocurrencia de catástrofes/eventos de origen humano y económico. Se asigna una calificación de riesgo al prestatario que ayuda a los bancos a identificar/mitigar el riesgo de impago de un cliente en una situación sin precedentes.
vCollect amplía las estrategias de riesgo basadas en las reglas de Pega Collections para incorporar una capacidad de cobro adicional que no está disponible de forma inmediata. Pega Customer Decision Hub ayuda a interpretar los comportamientos del cliente y de la agencia de cobros. Las últimas regulaciones del sector se combinan con los datos del canal para sugerir de forma proactiva acciones relevantes para prevenir la morosidad y mejorar la rentabilidad de las agencias de cobro.
Las interacciones con los clientes se optimizan en función de las entradas de comportamiento pasadas y en tiempo real. Los seguimientos personalizados de recordatorios y otras comunicaciones se envían al canal que elija el cliente.
La información de los clientes recopilada para los cobros puede aprovecharse para todo el espectro de actividades bancarias en otros productos, aplicaciones, líneas de negocio y zonas geográficas. Los procesos, las reglas, las interfaces y la gestión de las estrategias de decisión son fáciles de adaptar sin que se produzcan paradas del sistema.
vCollect proporciona una total transparencia en la rentabilidad de los procesos legales y de cobro, como la entrega y gestión de la agencia y otros procesos de cobro sobre el terreno. La solución recopila información e indicadores de rendimiento de los proveedores de cobros. Aprovecha el análisis adaptativo y los datos históricos para aplicar automáticamente la estrategia más adecuada durante las siguientes interacciones, con un registro de auditoría detallado y con sello de tiempo.