vCollect tiene como objetivo evitar que los prestatarios pasen de la "falta de pago" a la "morosidad" a través de una combinación de acciones de respuesta y una experiencia centrada en el cliente proporcionada por:
Los datos procedentes de fuentes tradicionales y digitales se recopilan para ofrecer una estrategia completa de contacto y tratamiento que cree una experiencia centrada en el cliente para el personal del servicio de cobros.
Los datos de varios eventos individuales del prestatario (ciclo de vida del préstamo, datos demográficos y políticas bancarias, como las normas comerciales y de cumplimiento, perfiles de prestatarios, historial de pagos y atrasos, casos de dificultades, eventos desencadenantes del riesgo, etc.) se utilizan para generar las siguientes mejores acciones.
vCollect proporciona una total transparencia en la rentabilidad de los procesos legales y de recuperación, como la entrega y gestión de la agencia y otros procesos de recaudación sobre el terreno.
La solución recoge las opiniones y los indicadores de rendimiento de los proveedores de recogida. Aprovecha el análisis adaptativo y los datos históricos para aplicar automáticamente la estrategia más adecuada durante las siguientes interacciones, con un registro de auditoría detallado y con fecha.
vCollect puede revisar la cartera de casos de cobranza existente de un banco como una serie de alimentaciones por lotes y ajustar las próximas mejores acciones y/o ajustar las estrategias de tratamiento para cada deuda que se esté revisando. Al crear una visión integral del cliente a partir de múltiples fuentes de datos, la solución proporciona la mejor oportunidad para contactar con el cliente en el canal de su preferencia y mejorar la toma de decisiones en general.
La probabilidad de morosidad se obtiene analizando los datos financieros del prestatario y los datos relativos a la ocurrencia de catástrofes/eventos de origen humano y económico.
Se asigna una calificación de riesgo al prestatario que ayuda a los bancos a identificar/mitigar el riesgo de impago de un cliente en una situación sin precedentes.
vCollect amplía las estrategias de riesgo basadas en las reglas de Pega Collections para incorporar una capacidad de cobro adicional que no está disponible de forma inmediata. Pega Customer Decision Hub ayuda a interpretar los comportamientos del cliente y de la agencia de cobros. Las últimas regulaciones del sector se combinan con los datos del canal para sugerir de forma proactiva acciones relevantes para prevenir la morosidad y mejorar la rentabilidad de las agencias de cobro.
La información de los clientes recopilada para los cobros puede aprovecharse para todo el espectro de actividades bancarias en otros productos, aplicaciones, líneas de negocio y zonas geográficas. Los procesos, las reglas, las interfaces y la gestión de las estrategias de decisión son fáciles de adaptar sin que se produzcan paradas del sistema.
Las interacciones con los clientes se optimizan en función de las entradas de comportamiento pasadas y en tiempo real. Los seguimientos personalizados de recordatorios y otras comunicaciones se envían al canal que elija el cliente.
La solución elimina las plantillas inflexibles únicas y, en su lugar, introduce reglas de negocio personalizadas para cada cliente. Calcula los días de mora de forma dinámica y sugiere/aplica las siguientes mejores acciones en función de las reglas de negocio.