Ofrecer experiencias de cliente deliciosas y lograr una ventaja competitiva
Los proveedores de servicios de comunicación tienen que reorientar sus modelos de negocio para dar servicio a un público cada vez más móvil. En un futuro próximo, la gran mayoría del vídeo se transmitirá por la red IP y, de forma significativa, la mayor parte del tráfico móvil será de vídeo. No basta con ofrecer un servicio puntual, las preferencias de la audiencia están cambiando: qué quieren ver, dónde quieren verlo y en qué dispositivo quieren verlo.
Virtusa aporta una potente y única suite de soluciones de telecomunicaciones en la nube que ofrece un gran rendimiento de red, interacciones personalizadas e inteligencia de red. Nuestras soluciones alojadas en una infraestructura en la nube de alto rendimiento y rápida escalabilidad ayudan a los CSP a conseguir resultados rentables al tiempo que atienden las cambiantes demandas de los consumidores.
Dominar la ventaja digital y transformar la experiencia del cliente
La solución de centro de contacto en la nube de Virtusa ayuda a llevar a cabo una verdadera transformación del centro de contacto, en la que el cliente está en el centro de cada decisión. Este enfoque ayuda a mejorar la respuesta del IVR, a aumentar el rendimiento de los agentes, a priorizar las colas, a mejorar el autoservicio, a reducir los tiempos de espera y a aumentar las habilidades de los agentes.
El resultado tiene como objetivo ofrecer una experiencia de cliente WOW a una fracción de los costes (heredados). Nos hemos asociado con algunas de las principales empresas de todo el mundo para planificar, gestionar y ofrecer programas de compromiso digital en la nube & a través de AWS, Pega, Salesforce, Heroku, etc. Tenemos una amplia experiencia en la integración de nuevas tecnologías como la IA, el IoT, la robótica y el Big Data.
El enfoque sistemático de Virtusa de auditar-migrar-enriquecer para migrar de Salesforce classic a lightning acelera el viaje a la nube.
Completar con éxito la migración a la última y mejor versión de Salesforce Lightning puede parecer una tarea compleja.
Virtusa puede ayudarle a superar la migración con cero riesgos. Hemos entregado con éxito las migraciones de Lightning a través de nuestro enfoque de 3 pasos de Auditoría-Migración-Enriquecimiento. Le ayudamos a través del proceso de extremo a extremo a partir de la ejecución de la herramienta de comprobación de preparación de relámpago y la definición de la hoja de ruta de migración para proporcionar la facilidad de uso mediante la reconstrucción de los procesos utilizando Lightning Process Builder. La intención es hacer que la adopción de la nube sea lo más fluida posible, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia de usuario atractiva a través de interfaces Lightning ricas pero sencillas y una mayor automatización.
Lleve la gestión ágil de proyectos al siguiente nivel con la solución SAILS de Virtusa construida sobre Salesforce
Salesforce ha tenido numerosos lanzamientos de productos a lo largo de los años; de hecho, uno de los puntos fuertes de Salesforce es la introducción de nuevas soluciones y la elasticidad de sus capacidades. En un entorno tan cambiante, las empresas tienen que adoptar un enfoque ágil de la gestión de proyectos para tener éxito en las implementaciones de Salesforce.
SAILS de Virtusa le ayuda a conseguirlo. Nuestras soluciones se saltan toda la pompa y se centran en lo que hay que entregar: la adopción acelerada de las soluciones de Salesforce. SAILS está optimizado para Lightning Experience, y le ayuda a gestionar proyectos, epics, historias de usuario, sprints, builds y mucho más desde cualquier dispositivo, a integrar la gestión de la implementación directamente con sus historias de usuario, sprints y builds, a ver métricas en tiempo real y visualizadas, incluidos diagramas de quemado y otros paneles de control, y mucho más.
Maximizar el rendimiento de las inversiones actuales e innovar optimizando los costes.
Todas las empresas se enfrentan al reto de cumplir el doble mandato: maximizar el retorno de la inversión de las aplicaciones existentes e innovar mediante la adopción de nuevas aplicaciones repartidas en múltiples carteras tecnológicas. Esto requiere un ecosistema de aplicaciones conectado
que le ayude a relacionarse con su cliente de la mejor manera.
El marco de modernización de aplicaciones de Virtusa le ayuda a modernizar su cartera de aplicaciones puntuando sistemáticamente cada una de ellas en áreas de interés clave: eficiencia de TI, valor empresarial y valor para el cliente. El marco es adaptable y puede personalizarse para cada empresa en función de sus prioridades y objetivos.