Subscriber 360+ de Virtusa
ofrece un perfil de cliente unificado con una segmentación dinámica basada en el conocimiento de la red de clientes, el análisis social, los productos y los servicios para impulsar el conocimiento de los clientes.
La solución proporciona una visión única de la información del cliente en todas las líneas de servicio. Los recorridos de los clientes guiados por la IA ayudan a predecir el ARPU, el CLV, la propensión al abandono, los ingresos y el NPS.
La solución permite a los CSP
- Agregar datos en múltiples unidades de negocio y sistemas funcionalmente dispares para crear una única referencia del cliente
- Adoptar procesos y políticas coherentes para estandarizar los datos e incorporar reglas centradas en el negocio y en el cliente para eliminar la entrada de datos incorrectos en el sistema
- Permitir la elaboración de perfiles dinámicos de los clientes aprovechando la información en tiempo real de los pedidos, los registros de facturación, las actividades, los incidentes y los detalles de las transacciones.
- Segmentar a los clientes en función de los datos demográficos, incluyendo el ARPU, la información sobre la familia y los amigos, y la geolocalización
- Predecir los ingresos de por vida de los clientes, la propensión al abandono y la satisfacción con un alto grado de precisión
Funciones clave
Visión de 360º del cliente para una experiencia de 360º
Virtusa Subscriber 360+ proporciona una visión unificada del cliente, prediciendo KPI clave en tiempo real para personalizar mejor la experiencia del cliente. La solución cuenta con un amplio conjunto de herramientas y prestaciones, incluyendo
- Modelos de IA entrenados para predecir el ARPU, la propensión al abandono, los ingresos, el CLV y el NPS con altos niveles de precisión (> 90 %)
- Historial de interacción con el cliente y perspectivas en todos los canales
- Adaptadores prediseñados en los sistemas de redes y OSS, plataformas de redes sociales, facturación y sistemas de uso para proporcionar un indicador de experiencia global integral
- Cuadros de mando en tiempo real que proporcionan la opinión de los clientes en tiempo real
- Los siguientes mejores modelos de acción
Ventajas clave
Mejora de la eficacia del proceso de venta
Reducción de la rotación de personal
Mayor precisión de los datos
Aumento de las oportunidades de ventas cruzadas/adicionales
Mejora de la puntuación NPS
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