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Evolucione desde el perfil estático del cliente hasta el perfil dinámico del cliente.

Los clientes están acostumbrados a servicios personalizados en todas las marcas y sectores y no esperan menos de sus CSP. Por su parte, los proveedores de servicios de Internet deben analizar detenidamente el sentimiento, los patrones de gasto, los comportamientos y los intereses para crear un perfil dinámico de abonado (cliente) que permita contextualizar y personalizar la experiencia en los recorridos de exploración, compra, servicio y facturación.

Los problemas típicos que aquejan a la mayoría de los CSP incluyen la falta de una identidad única del cliente, la redundancia y duplicación de datos en los sistemas de producción, los registros divididos, los datos y sistemas heredados que limitan las oportunidades de transformación y las pilas aisladas.

Subscriber 360+ de Virtusa

ofrece un perfil de cliente unificado con una segmentación dinámica basada en el conocimiento de la red de clientes, el análisis social, los productos y los servicios para impulsar el conocimiento de los clientes.

Subscriber 360+

La solución proporciona una visión única de la información del cliente en todas las líneas de servicio. Los recorridos de los clientes guiados por la IA ayudan a predecir el ARPU, el CLV, la propensión al abandono, los ingresos y el NPS.

La solución permite a los CSP

  • Agregar datos en múltiples unidades de negocio y sistemas funcionalmente dispares para crear una única referencia del cliente
  • Adoptar procesos y políticas coherentes para estandarizar los datos e incorporar reglas centradas en el negocio y en el cliente para eliminar la entrada de datos incorrectos en el sistema
  • Permitir la elaboración de perfiles dinámicos de los clientes aprovechando la información en tiempo real de los pedidos, los registros de facturación, las actividades, los incidentes y los detalles de las transacciones.
  • Segmentar a los clientes en función de los datos demográficos, incluyendo el ARPU, la información sobre la familia y los amigos, y la geolocalización
  • Predecir los ingresos de por vida de los clientes, la propensión al abandono y la satisfacción con un alto grado de precisión
Image
Funciones clave

Visión de 360º del cliente para una experiencia de 360º

Virtusa Subscriber 360+ proporciona una visión unificada del cliente, prediciendo KPI clave en tiempo real para personalizar mejor la experiencia del cliente. La solución cuenta con un amplio conjunto de herramientas y prestaciones, incluyendo

  • Modelos de IA entrenados para predecir el ARPU, la propensión al abandono, los ingresos, el CLV y el NPS con altos niveles de precisión (> 90 %)
  • Historial de interacción con el cliente y perspectivas en todos los canales
  • Adaptadores prediseñados en los sistemas de redes y OSS, plataformas de redes sociales, facturación y sistemas de uso para proporcionar un indicador de experiencia global integral
  • Cuadros de mando en tiempo real que proporcionan la opinión de los clientes en tiempo real
  • Los siguientes mejores modelos de acción

Ventajas clave

Mejora de la eficacia del proceso de venta

Reducción de la rotación de personal

Mayor precisión de los datos

Aumento de las oportunidades de ventas cruzadas/adicionales

Mejora de la puntuación NPS

historia de éxito

Reducción de la pérdida de clientes en un 40 % para una empresa de telecomunicaciones líder

Virtusa proporcionó una plataforma de datos de clientes aprovechando Subscriber 360+ y el centro de análisis para crear una visión de 360 grados de los clientes

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Descubra cómo puede crear una visión completa de 360 grados del cliente.

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