Evolucione desde el perfil estático del cliente hasta el perfil dinámico del cliente.
Los clientes están acostumbrados a servicios personalizados en todas las marcas y sectores y no esperan menos de sus CSP. Por su parte, los proveedores de servicios de Internet deben analizar detenidamente el sentimiento, los patrones de gasto, los comportamientos y los intereses para crear un perfil dinámico de abonado (cliente) que permita contextualizar y personalizar la experiencia en los recorridos de exploración, compra, servicio y facturación.
Los problemas típicos que aquejan a la mayoría de los CSP incluyen la falta de una identidad única del cliente, la redundancia y duplicación de datos en los sistemas de producción, los registros divididos, los datos y sistemas heredados que limitan las oportunidades de transformación y las pilas aisladas.