Plataforma inteligente de gestión de personal sobre el terreno de Virtusa
Ofrece una plataforma de pruebas y diagnósticos impulsada por IA y respaldada por una aplicación móvil inteligente unificada para facilitar los diagnósticos en tiempo real, optimizar la eficiencia del personal y ofrecer una mejor experiencia sobre el terreno.
La solución utiliza herramientas inteligentes para la identificación y resolución de fallos, lo que permite a los ingenieros sobre el terreno resolver con confianza las reclamaciones de los clientes y liberar tiempo para centrarse en el compromiso con el cliente. La solución mejora la eficiencia de los ingenieros, desde la supervisión hasta el diagnóstico, y ofrece una resolución a la primera.
La solución se integra perfectamente con la gestión de las relaciones con los clientes, el sistema de gestión de redes y las herramientas de prueba y diagnóstico para proporcionar:
- Conocimiento del cliente y recomendación de productos
- Análisis histórico del comportamiento de la red y de los SLA de los servicios
- Resolución guiada por AR
- Pruebas y diagnósticos en tiempo real con un análisis detallado de la causa raíz
- Cuadro de mando en tiempo real sobre la disponibilidad del servicio
Funciones clave
La solución de aplicación móvil impulsada por la RA sustituye a varios dispositivos manuales y mejora la eficiencia de los ingenieros sobre el terreno, al permitirles realizar pruebas y diagnósticos remotos en tiempo real, identificar las principales ubicaciones de los fallos, el análisis histórico del comportamiento de la red, etc.
La solución cuenta con un amplio conjunto de herramientas y prestaciones:
- Programación y citas de los ingenieros con ayuda de la IA
- Aplicación móvil con tecnología AR para la identificación de inventarios y la resolución de tareas
- Resumen y análisis de textos para preparar al ingeniero para la tarea
- PNL para capturar notas de ingeniería
- Resolución guiada por la base de conocimientos
Ventajas clave
Permitir a los ingenieros sobre el terreno ofrecer una gran experiencia de servicio y reducir las costosas visitas de mantenimiento
Mayor precisión mediante resoluciones guiadas
Mejora de la eficacia del servicio sobre el terreno
Reducción de las visitas de mantenimiento y del tiempo medio de manipulación
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