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Maximice su inversión en ServiceNow mediante la optimización de la plataforma

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El rápido crecimiento y las implantaciones heredadas de la plataforma ServiceNow han impedido a varias organizaciones aprovechar las ventajas de la plataforma. Estas empresas a menudo acaban gastando demasiado tiempo y dinero, lo que lleva a un tiempo de comercialización 3 veces más lento, una experiencia anticuada, procesos inadecuados y CMDB poco saludables (el almacén de datos de la plataforma).

Las organizaciones necesitan una vía fácil de actualización y una base estable para aprovechar las mejores funcionalidades, mantenerse al día en la plataforma e innovar al ritmo adecuado.

El enfoque "de vuelta al punto de partida" de Virtusa ayuda a nuestros clientes a mejorar la capacidad de actualización de forma eficiente mientras se resuelven los problemas iniciales. Nuestro enfoque implica cómo reevaluar, seguido de la implementación y, por último, un despliegue por la organización de una manera prescriptiva, probada y precisa.

Funciones clave

La plataforma ServiceNow conecta a las personas, las funciones y los sistemas para impulsar la innovación y los resultados empresariales, aumentar la agilidad del negocio y desbloquear la productividad con su enfoque basado en la consultoría. Nuestro proceso se basa en nuestra colección de aceleradores: ServiceNow HealthScan, vAssess, vDeploy y vOperate.

ServiceNow HealthScan

Ejecuta un análisis de diagnóstico basado en datos de las instancias de los clientes con cientos de KPI en materia de seguridad, capacidad de actualización, rendimiento, capacidad de gestión y facilidad de uso.  

  • Desbloquea un descubrimiento sin sesgos de principio a fin
  • Informa de los problemas de personalización
  • Puntos de tensión en el rendimiento
  • Análisis de actualizaciones
  • Informes de uso de guiones

vAssess

Virtusa analiza los resultados de HealthScan y entrega una colección de artefactos que proporcionan un plan de implementación, un calendario, un presupuesto y la demanda requerida de sus recursos corporativos. 

  • Ingeniería de procesos
  • Reducción de la deuda tecnológica
  • Experiencia de usuario impecable
  • Eficiencia mejorada

vDeploy

Proporcionar una correcta implementación asegurando que se establezca la gobernanza, se defina un plan de implementación y se respete una base estable durante todo el ciclo de vida.

  • Configurar en lugar de personalizar
  • Prácticas recomendadas de los últimos diez años
  • Mejora creativa de la interfaz del sistema
  • Proceso de garantía de calidad
  • Supervisión del programa 

vOperate

Los servicios gestionados de Virtusa permiten a las organizaciones centrarse en su negocio garantizando que la solución se mantiene en marcha mediante la gestión del trabajo diario, el mantenimiento del sistema, la gobernanza y las solicitudes de servicio.

  • Supervise a su equipo de asistencia
  • Asesoramiento de alto nivel para impulsar las necesidades estratégicas
  • Promoción y validación de nuevas ideas 
Ventajas clave
  • Tiempo de entrega un 30 % más rápido
  • Actualizaciones un 60 % más rápidas 
  • Un 47 % más de satisfacción de los clientes 
  • 35 % de eficiencia mejorada 
  • 50 % más de CMDB 

historia de éxito

Un banco canadiense reduce los costes operativos en un 50 % acelerando la plataforma ServiceNow

El cliente tenía un gran volumen de trabajo atrasado, lo que provocaba elevados costes operativos. Además, una plantilla numerosa que carecía de amplios conocimientos del sistema dificultaba aún más su incapacidad para innovar.

Virtusa prestó servicios para gestionar el retraso, comenzando con un pequeño equipo de profesionales de ServiceNow. Evolucionamos hasta convertirnos en un socio estratégico para aportar nuevas capacidades y visión al cliente a través de nuestro viaje: el cliente aprovechó vAgentWorkspace, lo que llevó a una reducción del 50 % en los costes operativos de la gestión de servicios.

historia de éxito

Una empresa hotelera líder en EE. UU. reduce los costes operativos en un 30 % con la implementación de la automatización extrema de ServiceNow de Virtusa

A pesar de diseñar y construir internamente ServiceNow, el cliente se enfrentó a muchos retos de arquitectura y diseño que provocaron altos costes operativos y una baja satisfacción del cliente.

Virtusa instó al equipo de ServiceNow a refactorizar y desentrañar el sistema actual. También realizamos un OCM en grupos de discusión de usuarios finales para obtener comentarios sobre el uso en el mundo real. Con nuestra colaboración, las tareas pendientes del cliente se redujeron en un 75  %, mientras que sus costes operativos se redujeron en un 30%. Además, la media de su MTTR se redujo de unos 5 días a 8 horas, lo que supuso un aumento significativo de la satisfacción del cliente.

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