solución

Saque más partido a los perfiles de los clientes con Salesforce Customer 360 de Virtusa

Contacto

Para lograr la excelencia de la experiencia del usuario orientada a la fidelización de los clientes, las empresas deben ir más allá de las transacciones básicas con los clientes y ajustar los modelos operativos para lograr interacciones significativas con los clientes. Con diversos canales y plataformas llenos de datos de clientes, cada vez es más difícil para las empresas darles todo el sentido.

Obtenga una visión integrada de los datos en todos los puntos de contacto con el cliente con la cartera de servicios Salesforce Customer 360 de Virtusa. El conjunto único de soluciones que incluye la integración de datos, la gestión de datos maestros y las funcionalidades basadas en la IA, garantiza el aumento de las conversiones de ventas, la mejora del NPS y el aumento de las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales.

Funciones clave

Virtusa recomienda un enfoque estructurado para lograr una visión única del cliente que abarque cuatro áreas clave: ingeniería de datos, asimilación de datos, inteligencia de datos y toma de decisiones basada en datos.

Incluye el aprovechamiento de nuestras capacidades de ingeniería y análisis de datos que abarcan la estrategia de datos, la gestión de datos maestros (MDM), el almacenamiento de datos y la inteligencia empresarial (DWBI), los datos en la nube, la gobernanza de datos y la IA/ML.

El enfoque sigue la metodología de Ingeniería de Datos y MDM de Virtusa para cotejar e integrar los datos de los clientes desde todos los puntos de contacto y sistemas centrales, asimilando los datos mediante Customer 360 Data Manager para permitir una visión procesable. Aumenta significativamente los ingresos y la productividad reduciendo los tiempos medios de gestión.

Salesforce Customer 360 - Funciones principales

Plataformas y aceleradores que aumentan nuestras sólidas prestaciones:

Plan MDM

Una biblioteca de reglas y marcos para la evaluación de la plataforma de gestión de proyectos, la comparación y la limpieza de datos, el dominio de productos y la ingestión de datos

Perfiles de datos

Una herramienta fácil de usar para perfilar las columnas requeridas de las tablas y archivos de la base de datos (BD) con el creador de reglas personalizadas

Descubrimiento de metadatos basado en ML

Una solución de análisis de texto que utiliza algoritmos de clasificación basados en ML para asignar nombres de columnas a términos empresariales en función de las características de la distancia del texto, permite la asignación automatizada de elementos de datos

 

Linaje de datos

Una herramienta que proporciona una clara trazabilidad desde los sistemas de datos de origen hasta los de destino, con información inequívoca sobre las reglas de transformación

historia de éxito

Uno de los mayores financiadores de servicios sanitarios de EE. UU. consolida las operaciones de su centro de contacto en una sola plataforma para lograr una reducción de hasta el 75 % en el tiempo de espera y ofrecer una experiencia uniforme al cliente.

Las tecnologías dispares del centro de contacto dificultaban al cliente la gestión del creciente volumen de llamadas de 60 millones al año. Virtusa implementó una aplicación de centro de contacto unificada, construida sobre Service Cloud, que comprendía una arquitectura ligera y escalable que unificaba los datos de fuentes externas: miembros, proveedores, empleadores y llamadas relacionadas con el grupo, para reducir el tiempo de gestión de las llamadas y mejorar la experiencia del cliente.

historia de éxito

Un gran pagador de servicios sanitarios reduce la AHT en más de un 50 % y recorta los costes operativos del centro de contacto para el negocio de equipos médicos duraderos y servicios de compensación laboral

Los grandes volúmenes de llamadas con un tiempo de gestión prolongado, junto con los procesos manuales, afectaron al servicio al cliente del pagador. La implementación de la plataforma integral de gestión de pedidos de Virtusa, creada sobre Salesforce, eliminó las sillas giratorias y aceleró la gestión de las llamadas con la automatización de los procesos. Las comunidades de clientes de autoservicio para clientes y proveedores ayudaron a desviar las llamadas para casos de uso clave como la autorización y el seguimiento de la entrega de pedidos.

Descubra lo que Virtusa puede hacer por usted.

Póngase en contacto con nosotros. Responderemos a sus preguntas y podrá hacernos una consulta gratuita.

Contact Us