Hoy en día, toda organización de éxito pretende aumentar la retención y las ventas mediante la fidelización de los clientes. Los clientes son más inteligentes que nunca y se preocupan por el servicio que reciben. Un cliente satisfecho significa más negocio, por lo que fomentar una mejor experiencia del cliente y agilizar las múltiples interacciones con los clientes es una clave para lograr este objetivo.
Los chatbots y las aplicaciones de mensajería pueden aumentar la eficacia de la comunicación entre una empresa y sus clientes.
En Virtusa xLabs, ofrecemos una serie de soluciones de chatbot para diversos casos prácticos en los sectores de la banca y los seguros. Implementamos estas soluciones utilizando opciones de API tanto locales como en la nube.
Para el ámbito bancario, hemos creado Alicia, un bot inteligente de mensajería de Facebook que acompaña al cliente en actividades transaccionales como la transferencia de saldo/dinero, el pago de facturas y las reservas. El bot responde a consultas, proporciona información y realiza transacciones en nombre del cliente.
MyBank es un acelerador de banca minorista que realiza varias actividades, como la apertura de cuentas, las transferencias de fondos, el pago de facturas con fotografía y el ingreso de cheques en la plataforma de la aplicación móvil, entre otras.
Ask Sara es un asesor virtual de riesgos personales que encuentra una póliza de seguros perfecta de forma fluida y natural a través de una interfaz de chat interactiva. Las soluciones pueden ampliarse para adaptarse también a las ofertas de préstamos e hipotecas.
Captain es un asistente digital cognitivo que acelera el proceso de incorporación y proporciona conexiones fluidas con personas y sistemas.
Ventajas
- Aumentar la fidelidad y la satisfacción de los clientes con una mayor eficacia en el compromiso
- Mejorar la eficacia operativa al gestionar un gran volumen de consultas simultáneamente
- Mejorar el análisis de los clientes de su organización y la recopilación de datos para ajustar las respuestas y los procesos en consecuencia
- Proporcionar una interacción fluida con el cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Reducir los costes globales de asistencia al cliente