Minería de procesos
Reduzca las deficiencias de los procesos empresariales para lograr la excelencia operativa
Los procesos empresariales de los bancos e instituciones financieras son manuales por naturaleza. Si no se automatizan, los procesos presentan interrupciones de ejecución que dan lugar a ineficiencias y provocan elevados costes operativos globales.
¿Qué pasaría si los bancos pudieran conocer sus ineficiencias para mejorar el procesamiento directo (STP), comprender el impacto de los cambios en los procesos y reducir los costes operativos y de cumplimiento?
Con la minería de procesos, los bancos pueden lograr todo lo anterior y mejorar su modelo de negocio basado en las personas, aumentando la automatización y estableciendo procesos estandarizados. Eliminamos el riesgo de la realización de la eficiencia operativa, con el respaldo de la experiencia en minería de procesos de Celonis, personalizada por las soluciones y capacidades centradas en el dominio de Virtusa.
Nuestras capacidades se centran en tres áreas clave, el procesamiento de pagos, las operaciones de reclamación de tarjetas y el servicio al cliente, donde los bancos experimentan ineficiencias.
La minería de procesos conseguirá:
- Reducir el coste por pago en más de un 30 %
- Mejorar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de pago en más del 90 %
- Automatizar los flujos de trabajo y mejorar los índices de STP hasta más del 70 %
- Mejorar los plazos de tramitación de litigios en más de un 25 %
- Reducir en más de un 20 % el trabajo manual en los litigios
- Reducir en más de un 90 % los costes derivados de los retrasos en la tramitación
- Reducir el tiempo medio de manipulación (AHT) en más de un 25 %
- Reducir el tiempo medio de espera en aproximadamente un 60 %
- Reducir los costes de las operaciones de atención al cliente en más de un 30 %
Funciones clave
La minería de procesos descubre oportunidades de optimización y automatización mediante la captura de datos y la identificación de ineficiencias en los procesos.
Un potente motor de análisis
Extraiga datos de múltiples sistemas de proceso y cree mapas completos de las variaciones del proceso
Un explorador de procesos y variantes
Profundice en múltiples pasos y variaciones del proceso
Gestión de procesos empresariales
La capacidad de crear flujos de trabajo de destino y hacer un seguimiento de la conformidad con el estado del proceso de destino
Información automatizada
Encuentre desviaciones de los procesos, ineficiencias y oportunidades de automatización
Motor de acción
Supervise continuamente los procesos y active automatizados para corregir las deficiencias de ejecución
Predicción y automatización basadas en IA/ML
Utilizar los datos históricos para predecir los problemas de ejecución de los procesos y aplicar resoluciones automatizadas
Por qué Virtusa
Hemos creado componentes de análisis personalizados, conectores de sistemas a aplicaciones clave y complementos de IA/ML para múltiples procedimientos bancarios. Nuestros aceleradores incluyen paquetes de soluciones integrales para los siguientes procesos:
Procesamiento de pagos
aplicar la minería de procesos al procesamiento de pagos entrantes y salientes y a la reparación de pagos
Operaciones de disputa de tarjetas
identificar las ineficiencias en las operaciones de reclamación de tarjetas de débito y crédito y las oportunidades de mejora de los procesos
Servicio de atención al cliente
analizar el recorrido del cliente aplicando la minería de procesos en las operaciones de atención al cliente
Lograr la excelencia operativa y mejorar los índices de automatización
Hable con un experto en minería de procesos para descubrir cómo.