Mejorar las operaciones de los servicios de seguros simplificando y automatizando la comunicación entre canales
En el mundo hiperconectado de hoy en día, las empresas necesitan garantizar un manejo preciso de la información procedente de diversas fuentes de su ecosistema, incluidos los proveedores, los socios y los clientes. Sin embargo, la diversidad de canales y formatos crea incoherencias en la comunicación, lo que provoca un caos digital y una falta de confianza. Además, las circunstancias imprevistas pueden aumentar las consultas del servicio de atención al cliente hasta un 20 % en todos los casos y disparar los tiempos de espera de las consultas hasta horas, a veces incluso semanas, dependiendo del canal.
Algunos de los principales retos del proceso actual son:
Para ofrecer una experiencia fluida a sus clientes, las aseguradoras deben aprender a abordar el pertinente dilema de la comunicación omnicanal.
Virtusa entiende estos desafíos y propone un enfoque, impulsado por la redefinición de la experiencia de comunicación omnicanal, para ofrecer una experiencia unificada y mejorada en todos los canales.
Hable con un experto
Conéctese con nosotros para una sesión detallada para entender el valor de reimaginar su experiencia de cliente omnicanal.
Solicite una demostración y un folleto