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Reimaginamos la experiencia de comunicación omnicanal (ROCE)

Mejorar las operaciones de los servicios de seguros simplificando y automatizando la comunicación entre canales

En el mundo hiperconectado de hoy en día, las empresas necesitan garantizar un manejo preciso de la información procedente de diversas fuentes de su ecosistema, incluidos los proveedores, los socios y los clientes. Sin embargo, la diversidad de canales y formatos crea incoherencias en la comunicación, lo que provoca un caos digital y una falta de confianza. Además, las circunstancias imprevistas pueden aumentar las consultas del servicio de atención al cliente hasta un 20 % en todos los casos y disparar los tiempos de espera de las consultas hasta horas, a veces incluso semanas, dependiendo del canal.

Algunos de los principales retos del proceso actual son:

  • La evolución de las necesidades de los clientes: las mejoras en el sector de los servicios están restableciendo continuamente las expectativas de los clientes a nuevos niveles.
  • Experiencias fragmentadas: la mayoría de los clientes suelen cambiar de canal y de dispositivo en la era tecnológica actual.
  • Falta de personalización: los clientes esperan que los contenidos se adapten a sus necesidades individuales y que estén disponibles bajo demanda.
  • Dependencia de los expertos: los clientes se fijan en los líderes y expertos del sector para que les indiquen el camino a seguir.
  • Incapacidad para escalar: las aseguradoras a menudo no pueden crear y controlar las experiencias de los clientes según sus necesidades demográficas y comerciales.
  • Aumento del coste del servicio: los problemas recurrentes, la ineficacia de los procesos y la dependencia de los expertos humanos provocan un aumento de los gastos de la empresa.
  • Falta de coherencia: un servicio incoherente y una información inexacta hacen que los clientes estén descontentos y provocan la pérdida de reputación de la marca.
  • Aumento de la pérdida de clientes: la falta de herramientas y tecnología provoca un promedio de pérdida de clientes del 30-45 %.

Para ofrecer una experiencia fluida a sus clientes, las aseguradoras deben aprender a abordar el pertinente dilema de la comunicación omnicanal.

Elevar y unificar la comunicación omnicanal

Virtusa entiende estos desafíos y propone un enfoque, impulsado por la redefinición de la experiencia de comunicación omnicanal, para ofrecer una experiencia unificada y mejorada en todos los canales.

Reimaginamos la experiencia del cliente omnicanal

Funciones y ventajas

Características de la solución

  • IA conversacional: optimiza las conversaciones con los clientes en todos los canales.
  • Ingesta de papel/fax: Comprende el papel escrito a mano o a máquina o las imágenes digitalmente.
  • Comunicador cognitivo: Comprende y se comunica en un lenguaje similar al humano.
  • Experiencia omnicanal: Proporciona una experiencia transformadora en todos los canales.

Ventajas para empresas

  • Mayor satisfacción del cliente
  • Mejora de los índices de respuesta y resolución
  • Mayor precisión en todos los formatos de datos
  • Mejora de la productividad de los agentes
  • Comprende las intenciones y los sentimientos
  • Interfaces y experiencias coherentes
  • Experiencia integrada en todos los canales
  • Interacciones personalizadas contextualizadas
  • Autoservicio proactivo
  • Servicio pertinente en cualquier momento y lugar

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Conéctese con nosotros para una sesión detallada para entender el valor de reimaginar su experiencia de cliente omnicanal.

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