Reimaginamos la experiencia de comunicación omnicanal para financiadores

Según una encuesta realizada por IntelliResponse, el 58 % de los consumidores se plantearía cambiar de seguro médico si tuviera una mala experiencia de atención al cliente en línea. Los consumidores buscan cada vez más interacciones omnicanal más fáciles, rápidas y personalizadas con sus financiadores. Un servicio incoherente y una información imprecisa suelen dejarles descolgados y descontentos, y afectan negativamente a la reputación de marca del financiador. En ausencia de las herramientas y la tecnología adecuadas, los financiadores no logran satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores, lo que se traduce en una media del 30-45 % de pérdida de clientes.

Los problemas recurrentes, los procesos ineficaces y la dependencia de la intervención humana también suponen un aumento de los gastos para los financiadores. Los financiadores necesitan abordar la doble prioridad de la satisfacción de los miembros y la eficiencia operativa mediante la reimaginación de su tecnología y el rediseño de sus procesos. Virtusa entiende estos desafíos y propone un enfoque, impulsado por la reimaginación de la experiencia de comunicación omnicanal, para una experiencia unificada y mejorada en todos los canales.