El centro de contacto de última generación de Virtusa
Una solución preparada para la nube y orientada a la intención que permite a los proveedores de servicios de Internet ofrecer una experiencia de cliente detallada y contextual.
La solución deja de proporcionar datos estáticos de los clientes para crear una visión en tiempo real basada en los datos que permita al agente del centro de contacto ser eficaz y eficiente. Nuestra solución está diseñada para hacer que la experiencia del cliente sea contextual y para dotar a los agentes de herramientas inteligentes que puedan acelerar la resolución de las llamadas.
Funciones clave
Creación de una plataforma superpuesta para ofrecer una experiencia unificada
La solución de centro de contacto de última generación de Virtusa es una plataforma superpuesta que permite a los CSP pasar de los datos a las operaciones basadas en la información y mejorar la experiencia del cliente y del agente. Las funciones de la solución incluyen:
- Representación dinámica de la interfaz de usuario basada en la intención predictiva de la llamada del cliente
- Recomendaciones basadas en IA para la siguiente mejor acción en ventas, servicio y facturación
- Análisis del sentimiento en tiempo real para saber a qué instancia superior remitir
- Un asistente virtual inteligente para proporcionar una prestación multitarea que permita una resolución más rápida de las consultas
- Supervisar la interacción del agente con la aplicación para impulsar una experiencia personalizada
Ventajas clave
Mayor NPS para las operaciones del centro de contacto
Reducción significativa del tiempo medio de gestión de las llamadas
Mejora de las oportunidades de ventas cruzadas/adicionales
Reducción de los costes de servicio
Reducción de los costes de formación de los agentes
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