Transformamos los datos en información estratégica, impulsando un servicio de atención al cliente detallado y contextualizado.
Las soluciones tradicionales de los centros de contacto exigen que el agente se conecte a múltiples aplicaciones y vea el historial del cliente en CRM, facturación, etc. Esto aumenta el tiempo de gestión y reduce la eficiencia y eficacia del agente, al tiempo que contribuye a una mala experiencia del cliente.
Las deficiencias del centro de contacto tradicional son, entre otras, las siguientes:
- El elevado tiempo de gestión de las llamadas aumenta el coste del servicio
- Llamadas repetidas de clientes por no poder resolver el problema a la primera
- Información limitada sobre el cliente para impulsar una conversación contextual
- Las frecuentes transferencias y los elevados tiempos de espera de las llamadas dan lugar a un bajo NPS
- Incapacidad de aprovechar la información de los clientes para aumentar ingresos/ventas adicionales
- Operaciones manuales intensivas que conllevan un alto coste de OPEX