La creciente influencia de Internet y de los teléfonos inteligentes ha obligado a los bancos a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional en sus canales online, sin dejar de optimizar su alcance offline.
Los nativos digitales buscan el mismo compromiso con la calidad del servicio en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, por lo que la innovación digital es un imperativo del sector. Mientras los bancos buscan un trozo del pastel de los clientes, necesitan diferenciar sus servicios de movilidad sin dejar de ofrecer una rentabilidad sostenible.
Los millennials, el grupo demográfico más numeroso de clientes bancarios, están más centrados en lo digital que las generaciones anteriores y se inclinan mucho por la banca móvil.
Buscan comodidad y experiencias bancarias sobre la marcha que puedan apoyar sus necesidades bancarias. La solución MyBank de Virtusa ofrece un marco bancario móvil intuitivo y seguro de extremo a extremo para una experiencia bancaria sin fisuras. Permite a los bancos dar de alta a los clientes digitalmente mediante el escaneo de los documentos de identidad y posibilita los depósitos en tiempo real mediante la carga de cheques virtuales. La solución también admite el pago de facturas de servicios públicos y servicios de pago entre particulares. Los bancos pueden lanzar ofertas específicas de préstamos y otros servicios de valor añadido.