Encontrar y resolver los fallos de conectividad y conseguir una pronta solución a la primera (RFT) hace que el servicio sobre el terreno de CSP sea el cuarto servicio de emergencia. Los ingenieros de campo están a la vanguardia de la redefinición de la fidelidad de los clientes, gracias a las valiosas interacciones que mantienen con ellos a lo largo del ciclo de vida del cliente. En muchas ocasiones, se enfrentan a importantes retos debido a la creciente complejidad de los procesos, la proliferación de tecnologías y las expectativas cada vez mayores de los clientes. Los CSP necesitan una solución que permita a los ingenieros sobre el terreno dedicar más tiempo a fidelizar a los clientes en lugar de arreglar y encontrar fallos de conectividad.
Una solución de pruebas y diagnósticos basada en reglas y respaldada por una aplicación móvil puede facilitar el diagnóstico en tiempo real y optimizar la eficiencia de los ingenieros sobre el terreno. Puede solucionar un problema a la primera, lo que es una forma segura de deleitar y mantener a sus clientes. Reduce los costes de mantenimiento sobre el terreno al permitir la optimización de la raíz y la capacidad de pruebas y diagnósticos a distancia.