Soluciones en la nube para medios de comunicación y entretenimiento

La plataforma de pedidos en la nube de Virtusa es una solución automatizada de extremo a extremo en la plataforma Salesforce.com que gestiona el ciclo de vida completo del producto, desde el pedido hasta el cobro. COP es una herramienta de ventas diseñada para ayudar a las empresas a producir presupuestos precisos y altamente configurados para hacer frente a precios, reglas de negocio y productos complejos en tiempo real, Configurador de productos para una mejor gestión de contactos, gestión de chat, conexión con las redes sociales e informes.

La solución de centro de contacto en la nube de Virtusa ayuda a llevar a cabo una verdadera transformación del centro de contacto, en la que el cliente está en el centro de cada decisión. Este enfoque ayuda a mejorar la respuesta del IVR, a aumentar el rendimiento de los agentes, a priorizar las colas, a mejorar el autoservicio, a reducir los tiempos de espera y a aumentar las habilidades de los agentes. El resultado es ofrecer una experiencia del cliente de primer nivel a una fracción de los costes (heredados). Nos hemos asociado con algunas de las principales empresas de todo el mundo para planificar, gestionar y ofrecer programas de participación digital en la nube y a través de AWS, Pega, Salesforce, Heroku, etc. Tenemos una amplia experiencia en la integración de nuevas tecnologías como la IA, el IoT, la robótica y el Big Data.

Completar con éxito la migración a la última y mejor versión de Salesforce Lightning puede parecer una tarea compleja. Virtusa puede ayudarle a superar la migración con cero riesgos. Hemos llevado a cabo con éxito migraciones a Lightning a través de nuestro enfoque de 3 pasos de Auditoría-Migración-Enriquecimiento. Le ayudamos a través del proceso de extremo a extremo a partir de la ejecución de la herramienta de comprobación de preparación para Lightning y la definición de la hoja de ruta de migración para proporcionar facilidad de uso mediante la reconstrucción de los procesos utilizando el Lightning Process Builder. La intención es hacer que la adopción de la nube sea lo más fluida posible, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia de usuario atractiva a través de interfaces Lightning ricas pero sencillas y una mayor automatización.

Salesforce ha tenido numerosos lanzamientos de productos a lo largo de los años; de hecho, uno de los puntos fuertes de Salesforce es la introducción de nuevas soluciones y la elasticidad de sus capacidades. En un entorno tan cambiante, las empresas tienen que adoptar un enfoque ágil de gestión de proyectos para tener éxito en las implementaciones de Salesforce. SAILS de Virtusa le ayuda a conseguirlo. Nuestras soluciones se saltan toda la pompa y se centran en lo que hay que entregar: la adopción acelerada de las soluciones de Salesforce. SAILS está optimizado para Lightning Experience, y le ayuda a gestionar proyectos, epics, historias de usuario, sprints, builds y mucho más desde cualquier dispositivo, a integrar la gestión de la implementación directamente con sus historias de usuario, sprints y builds, a ver métricas en tiempo real y visualizadas, incluidos diagramas de quemado y otros paneles de control, y mucho más.

Todas las empresas se enfrentan al reto de cumplir el doble mandato: maximizar el retorno de la inversión de las aplicaciones existentes e innovar mediante la adopción de nuevas aplicaciones repartidas en múltiples carteras tecnológicas. Esto requiere un ecosistema de aplicaciones conectado que le ayude a relacionarse con su cliente de la mejor manera. El marco de modernización de aplicaciones de Virtusa le ayuda a modernizar su cartera de aplicaciones puntuando sistemáticamente cada una de ellas en áreas de interés clave: eficiencia de TI, valor empresarial y valor para el cliente. El marco es adaptable y puede personalizarse para cada empresa en función de sus prioridades y objetivos.