solución

Automatización inteligente de procesos empresariales para CSP

Automatice los procesos empresariales y gane en eficiencia operativa con la optimización de costes

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La automatización sigue siendo uno de los enfoques más solicitados para la optimización de costes en el sector de las telecomunicaciones. Sin embargo, la automatización se incorpora a posteriori a procesos mal concebidos que a menudo tienen décadas de antigüedad.

Por lo tanto, son muy pocos (si es que hay alguno) los beneficios que se obtienen a través de la automatización. La automatización también se implementa a menudo sin revisar el impacto en la experiencia subyacente del cliente, el empleado y la marca, y sin centrarse en cómo la automatización y la IA pueden mejorar la productividad.

La automatización inteligente de procesos empresariales de Virtusa adopta una visión integral de los procesos, sistemas y modelos operativos. A través de la minería de procesos, identificamos oportunidades para la automatización dirigida por IA en las operaciones de clientes, redes y facturación. Ayudamos a automatizar las operaciones manuales en las operaciones de facturación, servicio y atención al cliente, incluso en pilas heredadas con una integración limitada. La solución permite a los CSP reducir los costes operativos y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa.

Nuestra solución está respaldada por metodologías basadas en la consultoría para identificar casos prácticos y sólidas asociaciones con los principales proveedores de RPA. Garantizamos la perfecta integración de la RPA con las tecnologías cognitivas y de IA en canales como Internet, centros de llamadas, puntos de venta y móviles.

Funciones clave

Nuestra solución elimina los puntos de contacto manuales en más de 60 procesos en las operaciones del centro de contacto, el aseguramiento de los ingresos, el servicio y las operaciones de red.

La solución cuenta con un amplio conjunto de herramientas y prestaciones que incluyen:

  • Marco sólido de asesoramiento y evaluación
  • Aceleradores predefinidos en las funciones de pedido, servicio y facturación
  • Integración basada en microservicios
  • Cuadro de mando de robótica para medir la madurez de la automatización

 

 

Automatización de los procesos empresariales para los CSP: características principales
Automatización de los procesos empresariales para los CSP: principales ventajas
Ventajas clave
  • Ahorro significativo en los gastos de explotación gracias a la reducción de los ETC
  • Tiempo de ciclo más rápido para procesos repetitivos
  • Reducción del coste total de propiedad
  • Gran aumento de la precisión y la productividad
  • Tiempo de procesamiento más rápido mediante bots inteligentes

historia de éxito

Virtusa proporcionó una solución de automatización de la sala de correo basada en IA/ML que redujo la tasa media de retirada de facturas en un 90 % para una empresa global de telecomunicaciones

La solución incluía nuestro Procesamiento Inteligente de Documentos (V-SDP), de código abierto y con tecnología de IA, con capacidad para escanear facturas, contratos y recibos de múltiples fuentes y formatos. Esto permitió una conciliación perfecta del proceso de cuentas por pagar y la extracción de datos de varios campos, lo que dio como resultado un aumento del 100 % en la precisión y del 96 % en la exactitud en general.

historia de éxito

Virtusa ayudó a un gran operador europeo a mejorar el 95% en el "Right first time" ("bien hecho a la primera") a través de la plataforma de planificación de red inteligente de nueva generación 

Como parte del compromiso, Virtusa identificó 65 procesos de planificación, creación, aprovisionamiento, activación y gestión de proveedores que eran gestionados por aproximadamente 1500 ETC. Virtusa proporcionó una herramienta de planificación inteligente para los planificadores de red con capacidades totalmente automatizadas que redujeron la dependencia de los planificadores de red cualificados, a la vez que redujeron significativamente el tiempo de procesamiento de 50 minutos a 1 minuto por paquete de trabajo y consiguieron un ahorro en ETC de unos 10 millones de libras.

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Descubra cómo puede reducir el coste de las operaciones (tramitación de pedidos, discrepancias en la facturación, gestión de las bajas) y mejorar la eficacia operativa.

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