¿Qué pasaría si el flujo de trabajo de su banco proporcionara actualizaciones en tiempo real a sus clientes de cada transacción sin la intervención del gestor de relaciones?
Este flujo de trabajo ideal es lo que buscan las instituciones financieras y los bancos de Estados Unidos y Canadá: quieren pasar de un servicio reactivo a uno prescriptivo. Las actualizaciones en tiempo real de los saldos, la información sobre las transacciones y otros detalles de las cuentas benefician a los clientes y a la entidad. La recopilación de esta información ayuda a acelerar la liquidación financiera, lo que permite aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia de los costes y los acuerdos de nivel de servicio.
La amplia experiencia en banca digital de Virtusa, junto con la potencia de la plataforma ServiceNow, está ayudando a los principales bancos e instituciones financieras a maximizar los resultados de la implementación de la IA/ML. Las prestaciones de flujo de trabajo automatizado ayudan a las organizaciones a llevar el servicio al cliente al siguiente nivel.
- Ingesta y análisis de datos
La IA desarrollada por ServiceNow ayuda a los bancos a aprender los comportamientos de los clientes para seleccionar el contenido correcto y ofrecer recomendaciones inteligentes para una experiencia de cliente inconfundible.
- Interacción con el cliente sin fricciones
El sistema aprende con el tiempo de las acciones del cliente respecto a las consultas o los pagos y las acciones de la cuenta, incluyendo el barrido, la agrupación y las autorizaciones, para acelerar los procesos mediante la automatización de las notificaciones y las tareas repetitivas.
- Información personalizada
Implica el aprendizaje sistemático de lo que el cliente necesita en cada momento del mes o de la temporada, ajustando las comunicaciones y las actividades para nóminas, cierres de cuentas, campañas de la Renta, etc.