Los clientes confían a los bancos e instituciones financieras sus activos más importantes, como las cuentas de ahorro, los fondos de jubilación, las hipotecas y los préstamos para educación, automóviles o pequeñas empresas. Esto hace que el asistencia a aplicaciones oportuno y acelerado sea vital para evitar interrupciones del servicio. La falta de visibilidad en cada fase del asistencia a las aplicaciones posterior a la producción deja a las organizaciones vulnerables a los retrasos y a los largos tiempos de resolución de tickets, causados en gran medida por errores, tareas redundantes y desarrolladores infrautilizados.
¿Cómo pueden las instituciones financieras racionalizar la asistencia a las aplicaciones para mejorar la eficiencia?
El sistema de gestión de ejecución de Virtusa para el asistencia a aplicaciones se integra con las plataformas de gestión de tickets y DevOps para dar a los bancos y a las instituciones de servicios financieros visibilidad de principio a fin. Nos hemos asociado con Celonis y ServiceNow para ofrecer plataformas de gestión de la ejecución y experiencia de dominio inigualables a bancos y empresas de servicios financieros de todo el mundo.
Nuestra solución construye una visión unificada de las operaciones de posproducción para crear una visibilidad de extremo a extremo de las actividades de asistencia a las aplicaciones. La mayor visibilidad de las etapas de gestión de tickets ayuda a aumentar la productividad de los desarrolladores, mejorar la eficiencia de los procesos y reducir los costes.
El Sistema de Gestión de la Ejecución ayuda a los bancos a:
- Optimizar el tiempo de asistencia a las aplicaciones en producción
- Racionalizar las actividades de mantenimiento
- Mejorar el cumplimiento de los SLA de asistencia
- Reducir el esfuerzo desperdiciado en la asistencia a las aplicaciones
- Identificar las ineficiencias en los ciclos de corrección de defectos
- Reducir los tiempos de los ciclos de asistencia a las aplicaciones
- Garantizar procesos de asistencia de alta calidad
- Evitar errores y reprocesos
- Medición y evaluación comparativa del proceso de corrección de defectos