El catálogo de autoservicio de Virtusa ofrece una variedad de soluciones que permite a los clientes e ingenieros impulsar la adopción del autoservicio.
La solución de autoservicio de realidad aumentada (AR) ayuda a los clientes a instalar, probar y diagnosticar problemas de forma autónoma.
La solución de asistencia digital virtual (AI Chatbot) utiliza interacciones de voz a través de Alexa, Google Home y Siri junto con un mecanismo de solicitud/respuesta basado en texto simple para contextualizar la conversación. Los ingenieros de red pueden probar y diagnosticar y resolver el problema a través de la RA y el chatbot impulsado por la IA integrado con la API y el centro de conocimiento. Todas las soluciones son independientes del canal y pueden implementarse en múltiples puntos de contacto con el cliente.
Las soluciones abordan los siguientes retos:
- Elevado coste operativo del servicio
- Alto volumen de llamadas en el centro de contacto
- Baja adopción del autoservicio
- Bajo NPS de los clientes
Funciones clave
La solución cuenta con un amplio conjunto de herramientas y prestaciones
Un chatbot y un asistente de voz con IA para impulsar la adopción del autoservicio
- Permite las interacciones de voz a través de Alexa, Google Home y Siri junto con la solicitud/respuesta simple basada en texto
- Proporciona una capa de experiencia digital basada en microservicios que impulsa la experiencia del cliente conectado
- Al ser una solución independiente del canal, permite una fácil implantación en múltiples puntos de contacto con el cliente
- Proporciona análisis de sentimientos y textos en tiempo real
- Genera respuestas textuales y visuales
Aplicación con tecnología AR/VR para impulsar la configuración y el diagnóstico de autoservicio
- Realiza la configuración y el diagnóstico del dispositivo en tiempo real con una resolución inteligente guiada por la IA basada en el análisis histórico del dispositivo
- Permite la experiencia práctica de varios tipos de dispositivos y circuitos de red sin dispositivos físicos en un laboratorio de formación
- Admite la configuración y el diagnóstico de miles de dispositivos de red como función incorporada
- Permite el reconocimiento de imágenes basado en la RA y la IA