solución

Capa de experiencia digital

Unificar las pilas de TI fragmentadas y ofrecer una experiencia omnicanal

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Creación de una plataforma unificada para exponer API/servicios en todos los puntos de contacto con el cliente.

Los CSP que operan con pilas tecnológicas heredadas, fragmentadas e incompatibles están limitados en su capacidad de ofrecer diferenciación. Esto restringe gravemente sus esfuerzos por ofrecer una experiencia fluida y coherente en todos los canales, lo que en última instancia se traduce en bajas puntuaciones de satisfacción de los clientes y experiencias discontinuas en todos los canales digitales. El coste de la transformación de las aplicaciones empresariales principales y heredadas suele ser tan elevado que obliga a los equipos empresariales a obtener información y recomendaciones de forma manual.

La capa de experiencia digital (DXL) de Virtusa es una plataforma superpuesta que se integra con tecnologías desarticuladas o pilas heredadas que permite una visión unificada de los suscriptores, productos y servicios en todos los puntos de contacto con el cliente perfectamente integrados.

Diseñado para ayudar a los CSP a acelerar el tiempo de comercialización, el DXL de Virtusa proporciona un marco de integración de microservicios que permite servicios estándar en las ventas, la incorporación del cliente, el pedido, la posventa y los recorridos asociados del cliente y del producto. Las API se integran perfectamente con los canales de proveedores y socios a través de la capa de orquestación para ofrecer una experiencia coherente en todos los productos y servicios. Las API desarrolladas una vez estarán disponibles automáticamente en todo el ecosistema. El componente de superposición de productos y clientes que utiliza el modelo referencial proporciona paquetes de ventas integrados e interfaces estándar.

Funciones clave

La solución reimagina el recorrido del cliente, identifica áreas de optimización de procesos y sistemas e incluye componentes modulares multicanal.

 Además, incluye un motor de análisis incorporado para recomendar ofertas contextuales en tiempo real basadas en la segmentación de clientes y componentes modulares en toda la plataforma para impulsar la configurabilidad, la reutilización y la escalabilidad para acelerar el tiempo de comercialización. Las principales funciones son:

  • Componentes de experiencia digital prediseñados para explorar, comprar, utilizar, dar soporte y facturar
  • Desacoplamiento de la capa de presentación con los sistemas BSS y OSS
  • Arquitectura basada en API que permite que los componentes impulsen las prestaciones de autoservicio y automatización
  • Una única plataforma que proporciona APIs estándar que permiten prestaciones omnicanal en todos los canales de clientes y socios (móvil, centro de llamadas, IVR, social, Portal, PoS, etc.)
  • Catálogo de ventas dinámico para ofrecer flexibilidad a los usuarios para cambiar los paquetes de productos
Capa de experiencia digital - Características principales
Capa de experiencia digital - Beneficios clave
Ventajas clave
  • Aumento de los ingresos brutos
  • Agilización de la comercialización
  • Experiencia del cliente integrada
  • Aumento de las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales

historia de éxito

Virtusa ayudó a un operador de telecomunicaciones europeo a ascender significativamente en su posición en el mercado al ayudar a ofrecer una experiencia de cliente omnicanal

Virtusa diseñó, desarrolló e implementó una experiencia omnicanal completa utilizando DXL, proporcionando una experiencia de cliente perfecta y coherente a través de la conexión, la venta, el pedido, el contrato y los recorridos posventa en todos los canales, lo que resultó en un aumento del 5 % en los ingresos totales y una reducción del 40 % en el tiempo de comercialización de nuevos productos.

Virtusa transformó la experiencia de los clientes empresariales para un operador líder en el Reino Unido

Virtusa consolidó 96 plataformas en una única plataforma digital omnicanal a través de 26 empresas operadoras consiguiendo un ahorro de 1,4 millones de libras esterlinas al año y una reducción del 76 % en el tiempo de configuración de los productos.

Virtusa ha proporcionado un canal omnicanal empresarial con capacidades de gestión de contenidos centralizadas para un operador de telecomunicaciones líder en la ASEAN

Virtusa proporcionó una plataforma digital multimarca (solución omnicanal), que permite la creación de campañas omnicanal y multicanal para el marketing, consiguiendo un aumento del 25 % en las ventas online y una reducción del 50 % en los costes de promoción.

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Descubra cómo impulsar una experiencia de canal coherente y un traspaso fluido en todos los puntos de contacto con el cliente.

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