Capa de experiencia digital

Creación de una plataforma unificada para exponer API/servicios en todos los puntos de contacto con el cliente.

Los CSP que operan con pilas tecnológicas heredadas, fragmentadas e incompatibles están limitados en su capacidad de ofrecer diferenciación. Esto restringe gravemente sus esfuerzos por ofrecer una experiencia fluida y coherente en todos los canales, lo que en última instancia se traduce en bajas puntuaciones de satisfacción de los clientes y experiencias discontinuas en todos los canales digitales. El coste de la transformación de las aplicaciones empresariales principales y heredadas suele ser tan elevado que obliga a los equipos empresariales a obtener información y recomendaciones de forma manual.

La capa de experiencia digital (DXL) de Virtusa es una plataforma superpuesta que se integra con tecnologías desarticuladas o pilas heredadas que permite una visión unificada de los suscriptores, productos y servicios en todos los puntos de contacto con el cliente perfectamente integrados.

Diseñado para ayudar a los CSP a acelerar el tiempo de comercialización, el DXL de Virtusa proporciona un marco de integración de microservicios que permite servicios estándar en las ventas, la incorporación del cliente, el pedido, la posventa y los recorridos asociados del cliente y del producto. Las API se integran perfectamente con los canales de proveedores y socios a través de la capa de orquestación para ofrecer una experiencia coherente en todos los productos y servicios. Las API desarrolladas una vez estarán disponibles automáticamente en todo el ecosistema. El componente de superposición de productos y clientes que utiliza el modelo referencial proporciona paquetes de ventas integrados e interfaces estándar.