Las empresas de medios de comunicación y entretenimiento tienen acceso a diversas fuentes de datos que pueden ayudar a establecer una relación más estrecha con sus clientes. La proliferación de dispositivos digitales ha provocado cambios significativos en los hábitos de visualización de los consumidores. Los consumidores de hoy quieren "lo que quieren, donde quieren y como quieren", lo que significa contenido en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Este cambio ha obligado a las empresas a adoptar un modelo "centrado en el cliente".
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