Los datos de las conversaciones de los centros de contacto aportan una gran información sobre los sentimientos de los clientes. La mayor parte de estos datos de los clientes, recogidos a través de los canales (voz, mensajes de chat, correos electrónicos y chatbots), están en un formato no estructurado. Para que los bancos creen una experiencia diferenciada en todos los puntos de contacto, deben integrar y aprovechar los datos no estructurados para extraer información significativa sobre el comportamiento del cliente.
Las soluciones de inteligencia de chats con clientes de Virtusa aplican la tecnología de IA y aprendizaje automático para analizar los datos no estructurados de las conversaciones de los clientes para desvelar información práctica sobre las necesidades y expectativas del cliente. Puede utilizarse para medir la eficacia de los procesos y el personal de atención al cliente y también para ayudar a los responsables de productos, ventas y marketing a obtener resultados positivos: mejor servicio, mayores ingresos y mayor fidelidad a la marca.
Aplicamos nuestra experiencia en la arquitectura, el diseño y la implementación de marcos de IA para el servicio al cliente para construir una solución basada en un tablero de control que se integra fácilmente con su sistema de centro de contacto para proporcionar beneficios de transformación que incluyen:
- Mejora del más 25 % en las puntuaciones de calidad del servicio al cliente
- Aumento del 40 % de las oportunidades de ventas cruzadas/adicionales con una calificación precisa de los posibles clientes
- Reducción de más de un 30 % en las conversaciones con clientes abandonados
La solución proporciona datos de interacción con el servicio de atención al cliente a través de chats de texto, voz, chatbot, correo electrónico y otros canales y los transforma en un formato estándar. A continuación, aplica la PNL para analizar las tendencias, los sentimientos y recopilar información sobre los clientes, los agentes y las tendencias del mercado para crear un cuadro de mando con la información obtenida. El cuadro de mando puede construirse en cualquier herramienta.
Destacan las siguientes funciones:
- Información acelerada
Tendencias de consulta de los clientes y análisis de sentimientos generados para los chats cerrados recientemente
- Modelos prediseñados de código abierto
Modelos rápidamente desplegables, que pueden identificar información como los sentimientos de los clientes, la intención del chat, las categorías de clientes y los tipos de consulta
- Maneja chats complicados
Motor avanzado de procesamiento del lenguaje natural basado en técnicas de aprendizaje profundo que tiene la capacidad de manejar conversaciones complejas
- Altamente escalable
Nuestro motor de IA ofrece información precisa incluso durante volúmenes fluctuantes de atención al cliente sin que el rendimiento disminuya
- Plataforma independiente
Compatible con las principales herramientas de cuadros de mando, arquitectura de informes y estándares; admite implementaciones locales y/o en la nube
- Compatible con voz a texto
Nuestro marco de trabajo admite la conversión de registros de voz a texto y el posterior procesamiento de estos datos para generar conocimientos