Los datos de las conversaciones de los centros de contacto aportan una gran información sobre los sentimientos de los clientes. La mayor parte de estos datos de los clientes, recogidos a través de los canales (voz, mensajes de chat, correos electrónicos y chatbots), están en un formato no estructurado. Para que los bancos creen una experiencia diferenciada en todos los puntos de contacto, deben integrar y aprovechar los datos no estructurados para extraer información significativa sobre el comportamiento del cliente.
Las soluciones de inteligencia de chats con clientes de Virtusa aplican la tecnología de IA y aprendizaje automático para analizar los datos no estructurados de las conversaciones de los clientes para desvelar información práctica sobre las necesidades y expectativas del cliente. Puede utilizarse para medir la eficacia de los procesos y el personal de atención al cliente y también para ayudar a los responsables de productos, ventas y marketing a obtener resultados positivos: mejor servicio, mayores ingresos y mayor fidelidad a la marca.