Cuando sus clientes tienen un problema, ¿cómo se ponen en contacto con usted? Llaman por teléfono, envían un formulario o abren un chat, y todo ello se canaliza a través de su centro de contacto. El aumento de la demanda a la que se enfrentan los centros de contacto ha derivado en una mala experiencia tanto para los clientes como para los empleados. Sin soluciones digitales, está perdiendo la oportunidad de utilizar datos clave para agilizar este proceso. Gracias al poder de la IA, los agentes de su centro de contacto pueden saber por qué llama su cliente, comprender sus necesidades y disponer de las herramientas adecuadas para resolver su problema a la primera y en menos tiempo.
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