solución

Transforme su centro de contacto en un centro de ingresos con Salesforce y la IA conversacional

Dirija experiencias conversacionales fluidas con Virtusa

A medida que aumentan las interacciones y las demandas de los clientes, las organizaciones se ven obligadas a atender las complejas solicitudes de los clientes con prontitud y empatía. En consecuencia, los empleados dedican la mayor parte de su tiempo a gestionar un gran volumen de llamadas, lo que provoca ineficiencias operativas, un aumento de las cifras de costes, una baja CSAT y un ciclo de vida del cliente más corto.

La arquitectura integrada de CAI de Virtusa proporciona facilidades de respuesta automatizada para ayudar a entregar información personalizada a través de los canales y recopilar datos perspicaces. Cree experiencias omnicanal personalizadas e inteligentes utilizando datos en tiempo real con CAI en todos los productos, servicios y sectores.

Funciones clave

Virtusa ofrece constantemente un conjunto de aceleradores en evolución para impulsar la eficiencia empresarial con el fin de ayudar a sus clientes a navegar por su viaje de CX con sus aceleradores clave:

  • vForce Agent Workspace: interacción en una sola pantalla y análisis de sentimientos para impulsar la mejor acción
  • vForce Video: arrastrar y soltar widgets para mejorar la personalización y el flujo de atención al cliente
  • Insight Live: gamificación y transparencia de los desarrolladores a la dirección
Solución de centro de contacto - Características

Ventajas clave

Los clientes eligen Virtusa para mejorar sus costes, eficiencia y CSAT. Algunos beneficios entregados:

  • Aumento del 50 % de la productividad de los agentes
  • Aumento del 50 % de las oportunidades de ventas cruzadas y adicionales
  • Aumento del 28 % del NPS
  • Aumento del 50 % de la productividad de los agentes
  • 30 % de reducción de AHT
  • Aumento del 30 % en la eficiencia de las operaciones del centro de contacto 

historia de éxito

Un banco líder experimenta una reducción del 90 % en el coste de las llamadas con la implementación de Virtusa CAI

Las costosas llamadas de los agentes y los largos tiempos de espera estaban provocando un aumento de la pérdida de clientes. Virtusa aprovechó los activos y aceleradores prediseñados para implementar soluciones de IA conversacional durante la crisis de COVID-19. Incluía la respuesta inmediata a través de un agente virtual de IA conversacional, preguntas frecuentes y cumplimentación de servicios, llamadas IVR, biometría de voz e integración omnicanal que transportaba sin problemas 1,5 millones de llamadas al mes a los bots y reducía el coste de las llamadas en un 90 %.

El principal financiador sanitario estadounidense eliminó el 75 % de AHT mediante la modernización de las operaciones del centro de contacto

El cliente quería ampliar la asistencia para gestionar 60 millones de llamadas al año para sus 100 millones de afiliados. Sin embargo, los sistemas dispares no conseguían optimizar las operaciones en cuanto a rendimiento y carga útil. Virtusa implementó la capa de abstracción MuleSoft AnyPoint, que conectaba las fuentes de datos y las aplicaciones y maximizaba la reutilización de los componentes a través de las líneas de negocio con las aplicaciones de LEX Service Cloud Console. La solución ayudó a reducir en un 27,5 % la tasa de transferencia de llamadas y a mejorar la experiencia de los agentes. 

Un banco de la lista Fortune 100 de Estados Unidos aumenta la tasa de contención de llamadas en un 90 % mediante la automatización

Virtusa construyó un marco optimizado por PNL para mejorar el rendimiento del motor conversacional del banco. El motor de recomendación de productos impulsado por la IA mejoró las soluciones personalizadas extrayendo el historial de chat con una solución de análisis lingüístico para construir datos de entrenamiento adicionales para mejorar el rendimiento del motor NLP del chatbot. El cliente consiguió un 90 % de contención de llamadas, un 50 % de mejora en la capacidad de gestión de llamadas y un 30 % de mejora en las conversaciones.

Descubra lo que Virtusa puede hacer por usted

Contacte con nosotros si desea consultarnos.

Contact Us