A medida que aumentan las interacciones y las demandas de los clientes, las organizaciones se ven obligadas a atender las complejas solicitudes de los clientes con prontitud y empatía. En consecuencia, los empleados dedican la mayor parte de su tiempo a gestionar un gran volumen de llamadas, lo que provoca ineficiencias operativas, un aumento de las cifras de costes, una baja CSAT y un ciclo de vida del cliente más corto.
La arquitectura integrada de CAI de Virtusa proporciona facilidades de respuesta automatizada para ayudar a entregar información personalizada a través de los canales y recopilar datos perspicaces. Cree experiencias omnicanal personalizadas e inteligentes utilizando datos en tiempo real con CAI en todos los productos, servicios y sectores.
Los clientes eligen Virtusa para mejorar sus costes, eficiencia y CSAT. Algunos beneficios entregados: