A medida que aumentan las interacciones y las demandas de los clientes, las organizaciones se ven obligadas a atender las complejas solicitudes de los clientes con prontitud y empatía. En consecuencia, los empleados dedican la mayor parte de su tiempo a gestionar un gran volumen de llamadas, lo que provoca ineficiencias operativas, un aumento de las cifras de costes, una baja CSAT y un ciclo de vida del cliente más corto.
La arquitectura integrada de CAI de Virtusa proporciona facilidades de respuesta automatizada para ayudar a entregar información personalizada a través de los canales y recopilar datos perspicaces. Cree experiencias omnicanal personalizadas e inteligentes utilizando datos en tiempo real con CAI en todos los productos, servicios y sectores.
Virtusa ofrece constantemente un conjunto de aceleradores en evolución para impulsar la eficiencia empresarial con el fin de ayudar a sus clientes a navegar por su viaje de CX con sus aceleradores clave:
- vForce Agent Workspace: interacción en una sola pantalla y análisis de sentimientos para impulsar la mejor acción
- vForce Video: arrastrar y soltar widgets para mejorar la personalización y el flujo de atención al cliente
- Insight Live: gamificación y transparencia de los desarrolladores a la dirección
Ventajas clave
Los clientes eligen Virtusa para mejorar sus costes, eficiencia y CSAT. Algunos beneficios entregados:
- Aumento del 50 % de la productividad de los agentes
- Aumento del 50 % de las oportunidades de ventas cruzadas y adicionales
- Aumento del 28 % del NPS
- Aumento del 50 % de la productividad de los agentes
- 30 % de reducción de AHT
- Aumento del 30 % en la eficiencia de las operaciones del centro de contacto