• Servicios
  • Sectores

  • Acerca de Virtusa
  • Trabajos
  • Contacto
es
es
Internacional(en) Alemán (de) Svenska(sv) Inglés(es)
solución

Modernización del centro de contacto

Mejore su experiencia de atención al cliente modernizando su centro de contacto en la nube con Amazon Connect

  1. HOGAR
  2. Solutions
  3. Modernización del centro de contacto para la banca y servicios financieros
Servicios bancarios y financieros Análisis, información estratégica y datos Inteligencia artificial (IA)

A medida que los neobancos ganan cuota de mercado gracias a su enfoque de captación de clientes, los bancos tradicionales tienen que evaluar cómo pueden servir mejor a los clientes. Es crucial aplicar la modernización de los centros de contacto basados en la tecnología para garantizar un tiempo de comercialización más rápido y mejorar las experiencias de los clientes al tiempo que se optimizan los costes.

La solución de modernización del centro de contacto de Virtusa combina el diseño centrado en el ser humano con la tecnología de vanguardia de AWS para permitir a los bancos crear experiencias que ayuden a retener y aumentar su base de clientes. La solución combina los canales de asistencia en línea y del centro de contacto para ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones. El motor de recomendaciones de IA ayuda a los agentes a atender a sus clientes correctamente a la primera y a ofrecer una experiencia conversacional.

Una solución basada en la nube que ayuda a los bancos a diseñar recorridos que mejoran las experiencias de los clientes.

Al combinar las prestaciones de Amazon Connect con nuestra profunda experiencia analítica, respaldada por un diseño de experiencia centrado en el ser humano, nuestro objetivo es proporcionar la ruta más rápida para crear interacciones atractivas para sus clientes. Independientemente del tamaño, nuestro proceso de diseño de CX sigue un proceso de seis etapas centrado en el ser humano. Este enfoque, basado en la evidencia, genera comprensión y apoyo de las partes interesadas.

Algunos de nuestros principales clientes bancarios aprovechan nuestra solución para:

  • Lanzar rápidamente nuevos servicios automatizados para campañas o gestión de crisis con la biblioteca de componentes prediseñados de Virtusa

  • Personalizar la experiencia del cliente conectando dinámicamente con un CSR o un bot

  • Minimizar la inversión inicial necesaria para lanzar nuevos servicios de centro de contacto
Características de la plataforma Virtusa Open Talent
Transformamos los “momentos” de la banca que de verdad importan
  • Motor de recomendación de IA: los agentes pueden mantener conversaciones más eficaces al personalizar la conversación con el cliente, aplicar las mejores prácticas y beneficiarse de las conversaciones anteriores.

  • PNL y análisis de sentimientos: comprender mejor las peticiones de los clientes y el bienestar de los agentes al entender su estado emocional y sus niveles de estrés.

  • Quick insight: una función de conversación integrada en las aplicaciones bancarias y PFC (a través del chat y la llamada telefónica) añadirá valor a la interacción con el cliente y facilitará una mejor comprensión y comportamiento financiero.
Diseñar y ofrecer experiencias excepcionales

En Virtusa combinamos el análisis y el diseño con un profundo conocimiento de la tecnología y los procesos industriales para ayudar a los bancos a explorar mejores formas de relacionarse con sus clientes.

Utilizando los componentes principales de AWS y las herramientas, la tecnología y el talento propios, ofrecemos nuevas soluciones nativas de la nube en días, no en meses. La modernización del centro de contacto ayuda a enriquecer la experiencia del cliente en:

  • Solicitud de préstamo (personal y empresarial)
  • Transferencia de dinero entre pares
  • Cambio de dirección
  • Gestión de tarjetas de crédito perdidas
  •  Anulación urgente de cheques/transacciones
  • Entrenamiento para la adopción de aplicaciones bancarias
  • Solicitud de refinanciación de préstamos
  • Avisos de RSC conversacionales con IA
  • Seguimiento del bienestar de la RSE.
  • Recompensas proactivas

¿Por qué elegir Virtusa?

Proyectos de pasarela sencillos

Lance instantáneamente nuevos servicios automatizados para campañas o gestión de crisis utilizando componentes prediseñados.

Ciclos rápidos de diseño a producción

Acelere el desarrollo de productos con la ayuda de nuestros expertos en nube nativa. Nos aseguramos de que construya el producto/servicio adecuado dirigido a sus clientes

Lanzar centros de contacto nativos en la nube

Transforme su centro de contacto en una solución en la nube y benefíciese de la escalabilidad, el ahorro de eficiencia y la fácil adopción de nuevas tecnologías.

Optimizar los costes

Minimizar la inversión inicial necesaria para lanzar nuevos servicios de centro de contacto

Automatizar y humanizar

Cree nuevas interacciones que definan dinámicamente si los bots o los CSR proporcionan la mejor experiencia a los clientes y liberen a los agentes para los problemas que necesitan una atención personalizada.

Centrado en los resultados

Todos los proyectos se basan en casos comerciales y de experiencia. Se evalúan en función de tres criterios:

  • Deseabilidad (experiencia)
  • Viabilidad (fácil de ejecutar)
  • Factibilidad (fácil de construir)

historia de éxito

Coaching financiero con Amazon connect
 

  • Una función de conversación integrada en las aplicaciones bancarias y PFC (a través del chat y la llamada telefónica), añade valor a la interacción con el cliente.
  • El conocimiento de los informes financieros del cliente durante la conversación ayudará a los agentes a ofrecer consejos prácticos.

historia de éxito

Ayudar a los agentes del centro de llamadas a reaccionar mejor ante las necesidades y el sentimiento de los clientes
 

  • Mensajes conversacionales que utilizan la IA y el análisis de sentimientos para analizar la mentalidad actual del cliente
     
  • Ayuda a los agentes del centro de llamadas a personalizar la conversación, a aplicar las mejores prácticas y a beneficiarse de lo aprendido en conversaciones anteriores.

Solicite una demostración

Solicite una demostración rellenando el siguiente formulario.

Contact Us
  1. Nombre
  2. Apellido
  3. Título del puesto
  4. Organización
  5. Envíe un correo electrónico a
  6. Teléfono
  7. Comentario o pregunta
  8. Contacto
Contenido relacionado
  • Servicios

    Consultoría y diseñoConsultoría y diseño

    • Experiencia de usuario e Interface Design
    • Consultoría empresarial
    • Estrategia e infraestructura de TI
    • Diseño acelerado de soluciones
    • Diseño de procesos operativos
    • Gestión del cambio organizativo

    Ingeniería digitalIngeniería digital

    • IA y Machine Learning
    • Análisis, información estratégica y datos
    • Ingeniería de aplicaciones y plataformas
    • Contenido y experiencia del cliente
    • Automatización de procesos digitales
    • Enterprise Applications
    • IoT industrial
    • xLabs: Centro de Innovación

    Cloud TransformationCloud Transformation

    • Cloud Native Engineering
    • Servicios de migración a la nube
    • Operaciones en la nube
    • SaaS en la nube
    • Datos en la nube y análisis
    • Seguridad en la nube

    Servicios gestionadosServicios gestionados

    • Asistencia y mantenimiento de aplicaciones
    • Servicios de gestión de infraestructuras
    • Automatización de ingeniería inteligente
    • Externalización de procesos de conocimiento
  • Sectores

    SectoresSectores

    • Servicios bancarios y financieros
    • Comunicaciones
    • Bienes de consumo envasados
    • Sanidad
    • Ciencias de la vida
    • Servicios de información
    • Seguros
    • Proveedores de software independientes
    • Fabricación
    • Medios de comunicación y entretenimiento
    • Venta minorista
    • Transporte y logística
    • Viajes y hotelería

    Virtusa nombrada como visionaria en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020

    de servicios informáticos para proveedores de servicios de comunicación, en todo el mundo

    Más información
  • Acerca de Virtusa

    Quiénes somosQuiénes somos

    • Acerca de Virtusa
    • Consejo de administración
    • Directivos
    • Ciudadanía corporativa
    • Premios
    • Información para inversores

    Virtusa Cares

    Nuestra respuesta a la pandemia de
    COVID-19

    Más información

    Nuestro enfoqueNuestro enfoque

    • Digital Transformation Studio
    • Aceleradores de la transformación

    Nuestras asociacionesNuestras asociaciones

    • Adobe
    • AWS
    • Azure
    • Google
    • Pega
    • Salesforce
    • Ver todos los socios

    sala de prensasala de prensa

    • Comunicados de prensa
    • Eventos
    • Cobertura en medios
    • Centro audiovisual

    Nuestras perspectivas

    • Artículos
    • Tech Talks
    • White papers
    • Seminarios web
    • Más perspectivas
    Ubicaciones de oficinasUbicaciones de oficinas

    Ubicaciones de oficinas Ubicaciones de oficinas

    • AMERICAS
    • EMEA
    • APAC
  • Trabajos
  • Contacto
  • Búsquedas populares

      Enlaces útiles

      • Contacto
      • Trabajos
      • Inversores
      • Noticias & eventos

      Historias de éxito

      Más de 200 empresas recurren a Virtusa para impulsar sus negocios en la era de la transformación digital

      Más información
    Síganos:

    Copyright @2022 Virtusa Corp, todos los derechos reservados.

    • Política de privacidad
    • Política de cookies
    • Condiciones de uso
    • Conformidad
    Close modal