Modernización del centro de contacto
Mejore su experiencia de atención al cliente modernizando su centro de contacto en la nube con Amazon Connect
A medida que los neobancos ganan cuota de mercado gracias a su enfoque de captación de clientes, los bancos tradicionales tienen que evaluar cómo pueden servir mejor a los clientes. Es crucial aplicar la modernización de los centros de contacto basados en la tecnología para garantizar un tiempo de comercialización más rápido y mejorar las experiencias de los clientes al tiempo que se optimizan los costes.
La solución de modernización del centro de contacto de Virtusa combina el diseño centrado en el ser humano con la tecnología de vanguardia de AWS para permitir a los bancos crear experiencias que ayuden a retener y aumentar su base de clientes. La solución combina los canales de asistencia en línea y del centro de contacto para ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones. El motor de recomendaciones de IA ayuda a los agentes a atender a sus clientes correctamente a la primera y a ofrecer una experiencia conversacional.
Una solución basada en la nube que ayuda a los bancos a diseñar recorridos que mejoran las experiencias de los clientes.
Al combinar las prestaciones de Amazon Connect con nuestra profunda experiencia analítica, respaldada por un diseño de experiencia centrado en el ser humano, nuestro objetivo es proporcionar la ruta más rápida para crear interacciones atractivas para sus clientes. Independientemente del tamaño, nuestro proceso de diseño de CX sigue un proceso de seis etapas centrado en el ser humano. Este enfoque, basado en la evidencia, genera comprensión y apoyo de las partes interesadas.
Algunos de nuestros principales clientes bancarios aprovechan nuestra solución para:
- Lanzar rápidamente nuevos servicios automatizados para campañas o gestión de crisis con la biblioteca de componentes prediseñados de Virtusa
- Personalizar la experiencia del cliente conectando dinámicamente con un CSR o un bot
- Minimizar la inversión inicial necesaria para lanzar nuevos servicios de centro de contacto
- Motor de recomendación de IA: los agentes pueden mantener conversaciones más eficaces al personalizar la conversación con el cliente, aplicar las mejores prácticas y beneficiarse de las conversaciones anteriores.
- PNL y análisis de sentimientos: comprender mejor las peticiones de los clientes y el bienestar de los agentes al entender su estado emocional y sus niveles de estrés.
- Quick insight: una función de conversación integrada en las aplicaciones bancarias y PFC (a través del chat y la llamada telefónica) añadirá valor a la interacción con el cliente y facilitará una mejor comprensión y comportamiento financiero.
En Virtusa combinamos el análisis y el diseño con un profundo conocimiento de la tecnología y los procesos industriales para ayudar a los bancos a explorar mejores formas de relacionarse con sus clientes.
Utilizando los componentes principales de AWS y las herramientas, la tecnología y el talento propios, ofrecemos nuevas soluciones nativas de la nube en días, no en meses. La modernización del centro de contacto ayuda a enriquecer la experiencia del cliente en:
- Solicitud de préstamo (personal y empresarial)
- Transferencia de dinero entre pares
- Cambio de dirección
- Gestión de tarjetas de crédito perdidas
- Anulación urgente de cheques/transacciones
- Entrenamiento para la adopción de aplicaciones bancarias
- Solicitud de refinanciación de préstamos
- Avisos de RSC conversacionales con IA
- Seguimiento del bienestar de la RSE.
- Recompensas proactivas
¿Por qué elegir Virtusa?
Proyectos de pasarela sencillos
Lance instantáneamente nuevos servicios automatizados para campañas o gestión de crisis utilizando componentes prediseñados.
Ciclos rápidos de diseño a producción
Acelere el desarrollo de productos con la ayuda de nuestros expertos en nube nativa. Nos aseguramos de que construya el producto/servicio adecuado dirigido a sus clientes
Lanzar centros de contacto nativos en la nube
Transforme su centro de contacto en una solución en la nube y benefíciese de la escalabilidad, el ahorro de eficiencia y la fácil adopción de nuevas tecnologías.
Optimizar los costes
Minimizar la inversión inicial necesaria para lanzar nuevos servicios de centro de contacto
Automatizar y humanizar
Cree nuevas interacciones que definan dinámicamente si los bots o los CSR proporcionan la mejor experiencia a los clientes y liberen a los agentes para los problemas que necesitan una atención personalizada.
Centrado en los resultados
Todos los proyectos se basan en casos comerciales y de experiencia. Se evalúan en función de tres criterios:
- Deseabilidad (experiencia)
- Viabilidad (fácil de ejecutar)
- Factibilidad (fácil de construir)
historia de éxito
Coaching financiero con Amazon connect
- Una función de conversación integrada en las aplicaciones bancarias y PFC (a través del chat y la llamada telefónica), añade valor a la interacción con el cliente.
- El conocimiento de los informes financieros del cliente durante la conversación ayudará a los agentes a ofrecer consejos prácticos.
historia de éxito
Ayudar a los agentes del centro de llamadas a reaccionar mejor ante las necesidades y el sentimiento de los clientes
- Mensajes conversacionales que utilizan la IA y el análisis de sentimientos para analizar la mentalidad actual del cliente
- Ayuda a los agentes del centro de llamadas a personalizar la conversación, a aplicar las mejores prácticas y a beneficiarse de lo aprendido en conversaciones anteriores.
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