Predecir con antelación las anomalías e interrupciones de la red con autocorrección.
Responder a tiempo a las interrupciones de la red es fundamental para que los CSP puedan ofrecer un servicio ininterrumpido a sus clientes. Identificar los impactos empresariales debidos a los eventos de red, responder a ellos y aplicar acciones de resolución óptimas son los principales retos a los que se enfrentan los operadores de redes de telecomunicaciones.
Los operadores de red son incapaces de identificar la causa raíz de los eventos de red en el momento oportuno y no tienen visibilidad sobre el impacto en el negocio y la experiencia del cliente debido a los eventos de red. Además, los operadores de red tienen que dedicar una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo a resolver estos problemas, lo que se traduce en un elevado "coste de servicio" y una experiencia degradada. La imposibilidad de identificar posibles cuellos de botella en la red durante el diseño de la misma plantea otros problemas.
La Cognitive Decisioning Platform (Plataforma Cognitiva de Decisiones) de Virtusa, una plataforma superpuesta, proporciona una única visión global consolidada de la red que permite a los CSP gestionar proactivamente las operaciones de red. A través de una innovadora combinación de IA, aprendizaje automático y automatización, la solución ayuda a predecir los eventos de la red, la correlación de eventos, identificar la ubicación del fallo principal, la evaluación del impacto, llevar a cabo el análisis de la causa raíz y aplicar los pasos de resolución más adecuados, todo ello impulsado por los robots de automatización para mejorar la resolución correcta a la primera.
Funciones clave
Nuestra solución permite a los CSP pasar de una gestión de red reactiva a una predictiva en cuestión de meses.
Cuenta con un rico conjunto de herramientas y capacidades, entre ellas:
Orquestación de la red para integrarse perfectamente con las redes físicas y virtuales y proporcionar una visión global de 360 grados
Plataforma de decisión para automatizar la siguiente mejor acción
Visión del impacto en el negocio de los servicios, la red, las operaciones, el cliente y la facturación en caso de incidente
Modelos cognitivos para predecir las anomalías que tendrán un impacto en la red
Identificación precisa de la localización del fallo principal con algoritmos diseñados específicamente
Centro de conocimiento de la red con capacidad de autoaprendizaje que agrega datos continuos de múltiples sistemas, como la gestión de fallos, pruebas y diagnósticos, rendimiento y alarmas, para la evaluación del impacto, el análisis de la causa raíz y la resolución guiada
Interacciones por voz para aportar agilidad a las operaciones cotidianas
Ventajas clave
Mejora del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio operativos
Reducción del coste del servicio
Reducción del servicio de atención al cliente y del envío de técnicos
Mejora de la precisión de la detección de fallos y del acierto a la primera
historia de éxito
Virtusa suministró una plataforma de predicción de fallos para un proveedor de servicios de comunicación global
La solución permitió predecir las averías con hasta 10 días de antelación con una precisión del 90 %, lo que supuso una reducción del 55 % en la creación manual de incidencias y una mejora del 65 % en DOA
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Descubra cómo puede crear inteligencia de red con la plataforma de decisión de red cognitiva de Virtusa.