AWS Outposts

El Outpost desplegó la solución iComms Smart Field Force Management de Virtusa para la identificación y resolución de averías, lo que permite a los ingenieros de campo resolver las quejas de los clientes utilizando datos y sistemas seguros. La solución mejora la eficiencia de los ingenieros, desde la supervisión hasta el diagnóstico, y ofrece una resolución a la primera (FTR). También está diseñada y probada para funcionar en un entorno de nube híbrida escalable.

La solución se integra perfectamente con los sistemas de gestión de redes, la gestión de las relaciones con los clientes, las pruebas y las herramientas de diagnóstico para proporcionar:

• Conocimiento del cliente y recomendación de productos
• Análisis histórico del comportamiento de la red y de los SLA de los servicios
• Resolución guiada por AR
• Pruebas y diagnósticos en tiempo real con un análisis detallado de la causa raíz
• Cuadro de mando en tiempo real sobre la disponibilidad del servicio

Virtusa FinOS us es un middleware nativo en la nube que acelera la creación de una API digital y plataformas de microservicios de un banco en el estado futuro y moderniza el legado a este estado futuro. Con FinOS, los bancos pueden:

• Utilizar un conjunto de herramientas estandarizadas para generar código de microservicios
• Permitir a los desarrolladores centrarse en las tareas críticas y no preocuparse por la infraestructura
• Eliminar la recreación de las características de la plataforma para impulsar la productividad de los desarrolladores
• Integrarse con sus sistemas heredados para una transformación y modernización más rápidas
• Migrar fácilmente las aplicaciones a Outposts y al entorno más amplio de AWS

Con FinOS, los bancos obtienen una ventaja al poder transformar sus aplicaciones monolíticas en arquitecturas de microservicios altamente configurables y construidas para la agilidad del negocio.

La Plataforma de Innovación Abierta (OIP) de Virtusa es una plataforma de desarrollo integrada que promueve una cultura de innovación mediante la asociación de su organización con empresas fintech, insuretechs y regtech. Con OIP, los bancos pueden:

• Construir MVPs para crear flujos de ingresos no convencionales a través de nuevos servicios bancarios
• Viajar a través de una hipótesis de idea a un MVP con resultados medibles
• Utilizar un sólido catálogo de API y FinTechs para validar y desarrollar MVP
• Experimentar en un entorno sin riesgos
• Reducir el tiempo y el coste de la innovación

Cada elemento de la OIP se apoya en un amplio conjunto de datos sintéticos (10 millones de registros, 40 millones de transacciones) que reproducen el entorno de un banco para permitir un rápido desarrollo, evaluación y comprobación del cumplimiento normativo de las soluciones.

xBank es una solución nativa de AWS creada para ayudar a las organizaciones de servicios bancarios y financieros a implementar y escalar nuevos servicios digitales que generen ingresos. Sirve como una plataforma "bank-in-a-box" que ayuda a los bancos y a las empresas de servicios financieros:

• Modernice y construya servicios nativos digitales que mantengan los datos sensibles y las API en las instalaciones, mientras traslada a la nube las API que no procesan información sensible.
• Acceda fácilmente a paquetes personalizados de ofertas que cubren más de 150 funciones de servicios bancarios y financieros, como servicios bancarios básicos, incorporación de clientes, gestión de tarjetas, gestión de fraudes y riesgos, y mucho más
• Aproveche los modelos de IA/ML preconfigurados para mejorar y automatizar procesos como la calificación crediticia, la detección del fraude en los pagos y la lucha contra el blanqueo de capitales

Muchos de estos servicios bank-in-a-box están diseñados para que los bancos puedan ofrecérselos a los clientes a través de interfaces móviles y web fáciles de usar que les ayuden a mantenerse conectados con sus clientes. xBank es una aplicación única e integrada que ofrece una rápida escalabilidad, optimización y transformación digital completa que cumple con los estándares de la banca abierta.

Lleve su marketing personalizado al nivel más alto con la solución implementada Outpost al siguiente nivel. Recopile datos y disfrute de recomendaciones específicas para mejorar su experiencia de usuario en cada punto de contacto digital. Aprovechando el poder de la inteligencia artificial (IA) para situar anuncios personalizados en canales móviles y web, esta solución es para especialistas en marketing, vendedores, empresas de infraestructura publicitaria, entusiastas de 5G y exploradores de la periferia para:

• Fortalecer la efectividad de la campaña
• Ofrecer promoción dirigida e información procesable
• Crear oportunidades de ingresos de ventas complementarias y ventas adicionales
• Complementar las soluciones de inteligencia empresarial existentes

La solución implementada de Outpost, basada en la intención y lista para la nube, permite a los CSP ofrecer una experiencia del cliente detallada y contextual. Es hora de dejar de ofrecer datos estáticos de los clientes y pasar a generar información estratégica en tiempo real. Basada en la capacidad de habilitación de datos, esta solución permite que el agente del centro de contacto sea eficaz y eficiente con herramientas inteligentes. Haga que la experiencia de su cliente sea contextual y acelere la resolución de llamadas.

La solución es una plataforma superpuesta que permite a los CSP pasar de los datos a las operaciones basadas en la información y mejorar la experiencia del cliente y del agente. Las características de la solución incluyen:

• Representación dinámica de la interfaz de usuario basada en la intención predictiva de la llamada del cliente
• Recomendaciones basadas en IA para la siguiente mejor acción en ventas, servicio y facturación
• Análisis del sentimiento en tiempo real para saber a qué instancia superior remitir
• Un asistente virtual inteligente proporciona una prestación multitarea que permite una resolución más rápida de las consultas
• Supervisar la interacción del agente con la aplicación para impulsar una experiencia personalizada

La solución implementada de Outpost proporciona una vista única de la información del cliente por todas las líneas de servicio. Los recorridos del cliente guiados por IA ayudan a predecir CLV, ingresos, NPS y más. La solución también permite a los CSP:

• Agregar datos en varias unidades de negocio y sistemas funcionales dispares para crear una única referencia del cliente
• Adoptar procesos y políticas coherentes para estandarizar los datos e incorporar reglas comerciales y centradas en el cliente para eliminar la entrada de datos incorrectos en el sistema.
• Habilitar la creación de perfiles dinámicos de los clientes para aprovechar la información en tiempo real de los pedidos, los registros de facturación, las actividades, los incidentes y los detalles de las transacciones.
• Segmentar a los clientes en función de la demografía, incluido el ARPU, información sobre familiares, amigos y ubicaciones geográficas
• Predecir los ingresos totales del cliente, la propensión a la pérdida de clientes y la satisfacción con un alto grado de precisión