Operaciones y servicios de pago asociados

Construir una operación eficiente y resistente para mejorar la experiencia del usuario

Las organizaciones se enfrentan hoy al importante reto de transformar sus modelos de negocio y pasar de los sistemas heredados impulsados por la tecnología a satisfacer las diversas demandas de la nueva era en los procesos y operaciones de pago. Históricamente, los procesos de pago han sido intensivos en mano de obra y han dado malos resultados. Los cobros y conciliaciones tradicionales implican ciclos de vida más largos, un bajo retorno de la inversión y una frustración cada vez mayor entre las múltiples llamadas realizadas a los clientes, las devolución de llamadas con largas retenciones y el intercambio de documentos y negociaciones de pago de ida y vuelta. Debido a la creciente competencia y a la digitalización, las organizaciones de hoy en día se dan cuenta de la necesidad de un proceso ágil y de modernización hacia los pagos para añadir valor. Los servicios de procesos y operaciones de pago de Virtusa combinan la visión estratégica y un enfoque reflexivo para proporcionar un proceso fluido, rentable y flexible para gestionar los pagos y las operaciones. 

Funciones clave

Los distinguidos servicios de KPO de Virtusa y su innovadora tecnología combinan décadas de experiencia en el sector con funcionalidades de vanguardia que maximizan el conocimiento, agilizan la eficiencia e impulsan la rentabilidad.

Nuestras soluciones incluyen:

  • Conciliación KYC: agilización de los procesos de conciliación KYC de bancos e instituciones financieras y actualización de las políticas pertinentes.
  • Gestión de disputas: ayudar a las empresas a perfeccionar la comunicación con los clientes resolviendo problemas y disputas y ofreciendo diversos comentarios orientados al cliente.
  • Resoluciones de problemas: ayudar a las empresas a entender sus problemas y desarrollar soluciones prácticas mediante una orientación específica.
  • Pagos y verificaciones de facturas: añadir más control sobre las funciones de procesamiento interno con la funcionalidad de seguimiento y mejorar la velocidad de procesamiento de los pagos y las facturas de los proveedores.
  • Tarjetas y puntos de recompensa: formular y desarrollar programas de fidelización de clientes basados en puntos, compromiso y programas de recomendación/recompensa para mantener a los clientes valiosos contentos y satisfechos. 
  • Gestión de tarjetas regalo y ofertas: gestionar todos los programas de tarjetas regalo y ofertas, incluyendo la producción, el servicio al cliente, el control del fraude y el cumplimiento.
Servicios de procesamiento de pagos de socios - Características principales

Ventajas clave

El valor de pasar a una estrategia de KPO digital incluye:

Mejorar el tiempo de respuesta de los pagos

Conciliación más rápida de KYC

Reducir el coste de la interacción con el cliente

Mejorar la experiencia del cliente

historia de éxito

Garantizamos la relevancia óptima de los contenidos

Nuestro cliente, el principal conglomerado de alta tecnología del mundo, quería mejorar su experiencia de usuario creando contenido relevante y contextualizado y resolviendo los problemas de ingresos por publicidad. Como socio preferente, Virtusa ofreció servicios de selección de anuncios que permitieron al cliente dirigirse a 10,1 millones de URL al año y aumentar su tráfico en un 27 %. Mejoramos la calidad de los clientes potenciales en un 34 %, la relevancia del contenido en un 75 % y aseguramos una mejor experiencia del usuario.

 

 

historia de éxito

Transformamos la experiencia del usuario

Nuestro cliente, una empresa global de alta tecnología, necesitaba urgentemente optimizar la experiencia del usuario y la relevancia de la búsqueda con la máxima calidad. Virtusa ofreció servicios de calificación de anuncios y calificó 20,4 millones de anuncios para mejorar las capacidades de IA y ML. Al mantener constantemente un objetivo de calidad del 98 %, ayudamos al cliente a ampliar sus operaciones a EMEA y Japón.

 

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