Las organizaciones se enfrentan hoy al importante reto de transformar sus modelos de negocio y pasar de los sistemas heredados impulsados por la tecnología a satisfacer las diversas demandas de la nueva era en los procesos y operaciones de pago. Históricamente, los procesos de pago han sido intensivos en mano de obra y han dado malos resultados. Los cobros y conciliaciones tradicionales implican ciclos de vida más largos, un bajo retorno de la inversión y una frustración cada vez mayor entre las múltiples llamadas realizadas a los clientes, las devolución de llamadas con largas retenciones y el intercambio de documentos y negociaciones de pago de ida y vuelta. Debido a la creciente competencia y a la digitalización, las organizaciones de hoy en día se dan cuenta de la necesidad de un proceso ágil y de modernización hacia los pagos para añadir valor. Los servicios de procesos y operaciones de pago de Virtusa combinan la visión estratégica y un enfoque reflexivo para proporcionar un proceso fluido, rentable y flexible para gestionar los pagos y las operaciones.
Los distinguidos servicios de KPO de Virtusa y su innovadora tecnología combinan décadas de experiencia en el sector con funcionalidades de vanguardia que maximizan el conocimiento, agilizan la eficiencia e impulsan la rentabilidad.
Nuestras soluciones incluyen:
- Conciliación KYC: agilización de los procesos de conciliación KYC de bancos e instituciones financieras y actualización de las políticas pertinentes.
- Gestión de disputas: ayudar a las empresas a perfeccionar la comunicación con los clientes resolviendo problemas y disputas y ofreciendo diversos comentarios orientados al cliente.
- Resoluciones de problemas: ayudar a las empresas a entender sus problemas y desarrollar soluciones prácticas mediante una orientación específica.
- Pagos y verificaciones de facturas: añadir más control sobre las funciones de procesamiento interno con la funcionalidad de seguimiento y mejorar la velocidad de procesamiento de los pagos y las facturas de los proveedores.
- Tarjetas y puntos de recompensa: formular y desarrollar programas de fidelización de clientes basados en puntos, compromiso y programas de recomendación/recompensa para mantener a los clientes valiosos contentos y satisfechos.
- Gestión de tarjetas regalo y ofertas: gestionar todos los programas de tarjetas regalo y ofertas, incluyendo la producción, el servicio al cliente, el control del fraude y el cumplimiento.