Se avecina un tsunami de disrupción en el sector y la mayoría de las empresas occidentales aún no han abierto los ojos a la amenaza. Esta revolución altamente disruptiva, aunque comienza en Asia, pronto afectará a las economías occidentales y obligará a las empresas de servicios a abandonar su orientación sectorial y vertical y a adoptar modelos de negocio horizontales y orientados a la experiencia.
Después de dominar el sector industrial durante décadas, hoy el gigante chino está a punto de tomar el control del sector servicios también, a través de una estrategia cuidadosamente planificada y bien elaborada para hacerse con la atención de los consumidores.
Las empresas occidentales deben responder ahora, desarrollando estrategias para adoptar un enfoque que conecte con el estilo de vida del consumidor, sumando servicios de sectores adyacentes y permitiéndoles integrarse sin problemas en las actividades diarias del consumidor milenial.
Este documento le ayuda a comprender la magnitud de la disrupción, su potencial para desentrañar su negocio y las opciones disponibles para competir.