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Los componentes de la experiencia del usuario

Una perspectiva profunda

Abhilash K V
Publicado: julio 22, 2022
Los bloques de construcción de la experiencia del usuario - Descargar el libro blanco

Las empresas que se centran en la experiencia de usuario (UX) tienen una necesidad en constante evolución de ofrecer una UX de primera clase que esté alineada con la TI. En los últimos años, la UX se ha convertido en un factor de cambio para determinar el éxito de los productos y funciona como un diferenciador crucial entre los deseos y las necesidades de los usuarios. Los usuarios finales esperan destreza. De ello se deduce que la creación de una buena UX es un objetivo continuo para la mayoría de las empresas.

Según Don Norman, experto en UX y ganador de la medalla Benjamin Franklin en Ciencias Informáticas y Cognitivas, "la experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos".

La experiencia del usuario (UX) se centra en garantizar un diseño omnicanal coherente mediante la comprensión de cómo los usuarios interactúan con los puntos de contacto clave. La experiencia del usuario no debe considerarse como un objetivo único, sino como un proceso de mejora constante que garantiza una experiencia omnicanal coherente, la comprensión de cómo interactúan los usuarios con los puntos de contacto más importantes y la creación de las expectativas adecuadas. El recorrido UX ha pasado de ser una plataforma de automatización de procesos de último recurso a convertirse en un elemento esencial para cualquier empresa. Cuando las empresas se centran en el usuario, se aseguran de que la UX se incorpore al principio de cualquier proceso, cuando se determinan la arquitectura del diseño y las soluciones y se establecen para la implementación de las mismas. A medida que el mundo avanza hacia una cultura más inclusiva de la UX, las organizaciones adaptan las tendencias en evolución y las ofertas técnicas superiores para crear una cultura que prioriza al usuario y, al mismo tiempo, ofrecer excelencia. Pero para realizar estos cambios, las organizaciones necesitan entender los conceptos de UX a través de la lente de Pega. Adoptar un recorrido que incluya la UX significa comprender qué mejoras de la UX ofrecen soluciones de primera clase. Las empresas pueden resolver estas cuestiones utilizando la amplia gama de herramientas de diseño disponibles en el marco de Pega Cosmos UX.

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