A pesar de que las empresas aparentemente valoran una gran experiencia de usuario, muchos sitios y aplicaciones son frustrantemente difíciles de usar. Según Forrester Research, el 70 % de los proyectos de software fracasan por falta de aceptación de los usuarios.
Una buena interfaz de usuario reduce el tiempo que tarda un novato en actuar como un experto. Pero su capacidad para hacerlo depende de la calidad de la experiencia, que está condicionada, en gran medida, por la calidad de la interfaz de usuario. El objetivo de una interfaz es que sea completamente intuitiva y que asista en todas las tareas que el usuario realiza.
Para crear una gran experiencia de usuario, implique a los usuarios e incorpore a su plantilla diseñadores que demuestren empatía con los usuarios. Crear una gran experiencia es tarea de todos. La calidad de la experiencia del usuario no viene determinada únicamente por el diseño de las pantallas. Son importantes la calidad y la relevancia del texto, así como la velocidad de carga de las páginas y la capacidad de respuesta de la interfaz y la fiabilidad y la estabilidad del servidor.
Para obtener los mejores resultados, las necesidades de la experiencia del usuario deben impulsar las decisiones tecnológicas, lo que llamamos “ingeniería basada en la experiencia”, en lugar del enfoque tradicional, en el que las decisiones tecnológicas se toman por adelantado y a menudo limitan la experiencia.
Crear una gran experiencia ya no es algo opcional. McKinsey ha demostrado que las empresas que valoran el buen diseño superan a las que no lo hacen, a menudo con márgenes significativos.