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4 formas de acelerar la transformación MarTech en su organización

Venkatesha Murthy,

Vicepresidente, Tecnología y MarTech

Publicado: noviembre 9, 2022

Ha surgido un patrón interesante, según una nueva encuesta de Gartner®: "Los profesionales del marketing informan de que utilizan solo un 42 % de la gama de capacidades disponibles en su pila de Martech en general, lo que supone un descenso desde el 58 % en 2020". Antes de que las empresas realicen más inversiones en MarTech, deben utilizar mejor sus capacidades actuales. Necesitan alinear a las personas, los procesos y la tecnología, e introducir la automatización en todos los ámbitos.

La transformación empieza por desentrañar la complejidad acumulada durante años de adquisición de nuevas plataformas y aplicaciones MarTech. Con casi 10 000 soluciones de marketing disponibles hoy en día, las organizaciones tienen a su alcance características y capacidades nuevas y únicas, lo que hace que sea tentador seguir añadiendo a la pila. Sin embargo, para satisfacer las demandas de los consumidores de experiencias personalizadas y capitalizar las oportunidades de ingresos, las organizaciones deben centrarse en cuatro áreas clave: Una mejor experiencia de contenido (y comercio) omnicanal, una personalización integral, un recorrido del cliente bien meditado y la democratización de los datos y los análisis.

Una mejor experiencia de contenido (y comercio) omnicanal

Ofrecer una experiencia consistente en todos los canales se está convirtiendo en algo clave en la apuesta por la adquisición y la retención de clientes. Sin embargo, muchos profesionales del marketing se enfrentan al reto de integrar los datos y alinear los resultados a través de múltiples canales para crear una experiencia de usuario impecable. Parte del problema es que los profesionales del marketing no pueden impulsar los contenidos de forma independiente y deben depender de las TI para la publicación y edición del sitio y de los análisis para obtener información.

Al recurrir a una única fuente de información para un conjunto muy seleccionado de activos reutilizables, los profesionales del marketing pueden seleccionar contenidos específicos para ofrecer experiencias consistentes a los clientes en todos los canales. Al pasar de un enfoque en las instalaciones locales a uno basado en la nube, los responsables de marketing pueden estar al día con las mejoras y actualizaciones. Con un acceso rápido a herramientas de creación de contenidos innovadoras y potentes, pueden eliminar fácilmente la dependencia de TI.

 

 

 

historia de éxito

  • Virtusa trabajó junto con un editor líder para migrar sus sitios heredados a una plataforma global AEM CMS/DAM, ofreciendo experiencias completas a los clientes en múltiples regiones locales
  • El proyecto disminuyó la tasa de devolución en el año después de la migración del sitio web a AEM CMS con cambios en el contenido y la navegación
  • Mayor interacción de los visitantes con el contenido

Personalización integral

Todo se reduce a esto: Si el mensaje y el contenido no están personalizados para el público al que van dirigidos, está perdiendo el tiempo. Un 76 % de los consumidores afirma que es más probable que compren a una marca que envía comunicaciones personalizadas. Esto significa que hay muchos ingresos en juego, sobre todo si se tiene en cuenta que la personalización permite a las empresas obtener un 40 % más de ingresos que sus competidores.

Los profesionales del marketing necesitan formas prácticas de implementar la personalización en sus campañas para obtener resultados.

Comienza por aprovechar los perfiles unificados y el análisis del recorrido para comprender las necesidades de atención al cliente y la variación entre segmentos. A partir de ahí, puede orquestar las comunicaciones para transmitir mensajes coherentes, limitar la confusión y ofrecer un servicio proactivo. En última instancia, los profesionales del marketing necesitan automatizar la personalización contextual de las ofertas, los contenidos y los productos y dirigirse automáticamente a los visitantes para ofrecer una experiencia óptima.

 

historia de éxito

  • Virtusa trabajó junto con una respetada institución financiera para ofrecer una experiencia de cliente hiperpersonalizada. Los clientes recibieron correos electrónicos y ofertas de productos con recomendaciones individuales basadas en datos demográficos, psicografía, interacciones previas y patrones de comportamiento.

  • Esto hizo que las interacciones de los clientes aumentaran un 5 % (con el potencial de aumentar un 30-50 %) y las tasas de clics en un 3,5 % (con el potencial de aumentar un 25-50 %)

Un recorrido del cliente meditado

Más del 80 % de la gente afirma que la experiencia proporcionada por un negocio es igual de importante que el producto o servicio que utilizan. La entrega de soluciones o servicios se centra en los datos en tiempo real y en la entrega del contenido correcto en el momento adecuado en cualquier canal. Los cambios en las normativas obligan a las organizaciones a establecer la seguridad, la privacidad y el cumplimiento en torno a la recopilación y el uso de los datos de los clientes. Los datos en silos llevan a una mala experiencia del cliente, con decisiones tomadas utilizando múltiples versiones de la verdad. Si se combina una pila de MarTech fragmentada con unos requisitos de integración complejos, el resultado es la falta de análisis en profundidad en tiempo real y de información procesable durante todo el recorrido. Muchas empresas también experimentan una pérdida de retorno de la inversión por la incapacidad de autoservicio y de tomar decisiones basadas en la información.

Al utilizar todas las capacidades de la pila MarTech, las marcas tienen la posibilidad de optimizar todo el recorrido del cliente de principio a fin. Esto proporciona una visión completa de los clientes potenciales, los suscriptores y el rendimiento del marketing en todos los canales, dispositivos y puntos de contacto. Al ofrecer a los clientes potenciales recomendaciones, ofertas, anuncios dirigidos y contenido relevante a lo largo del ciclo de vida del cliente, las organizaciones pueden dar rienda suelta a la potencia de una pila MarTech integrada.

 

historia de éxito

  • Virtusa trabajó con un líder de TI de la lista Fortune 100 para mejorar la velocidad de las campañas y la generación de clientes potenciales salientes en un 25 % a la vez que se mejoraba la experiencia general del cliente.

 

Democratización de datos y análisis

Su transformación de MarTech depende en gran medida de la capacidad de seleccionar, analizar y extraer ideas procesables de la gran cantidad de datos disponibles. Sin embargo, solo un 62 % de los profesionales del marketing tienen una confianza moderada (o menos) en sus sistemas de datos, análisis e información. Los silos de datos conducen a una mala CX, con decisiones que utilizan múltiples versiones de la verdad. Los responsables de marketing están en desventaja si no tienen la capacidad de desbloquear información crítica sobre los patrones de compra, los comportamientos y los posibles problemas de la experiencia del cliente.

Los líderes de marketing deben centralizar y democratizar los datos para crear vistas completas de 360 grados de los clientes. Esto le permitirá descubrir información en tiempo real a través de los distintos canales para captar mejor a los clientes actuales y potenciales. Controlar sus datos le permite la elaboración de informes y análisis de autoservicio para usuarios no técnicos con flujos de trabajo seleccionados y una experiencia de usuario consistente en arrastrar y soltar.

 

 

historia de éxito

Virtusa trabajó junto con una empresa líder de telecomunicaciones para ayudar a obtener información sobre su base de abonados en relación con el NPS, la pérdida de clientes, la previsión de ingresos y la segmentación de clientes.

  • Se implementaron recomendaciones basadas en la IA para ventas complementarias/adicionales basadas en los datos de los clientes y en la información estratégica 360
  • Un 25 % de mejora en el proceso de ventas al perfilar y segmentar los datos en función de los patrones de compra y uso
  • Aumento del 30 % de las oportunidades de ventas complementarias y adicionales a través de una "versión única de la verdad".
  • Un 40 % de reducción de pérdida de clientes y mejora de la experiencia del cliente al comprender la información estratégica y ofrecer servicios personalizados
  • Un 60 % de mejora en las puntuaciones de NPS

Los expertos en transformación MarTech

Virtusa sabe cómo fomentar una transformación de marketing exitosa y cumplir la promesa de una experiencia de cliente sin fricciones. Con un amplio ecosistema de socios y un profundo banco de ingenieros y expertos en MarTech, Virtusa tiene todo lo que las empresas necesitan para hacer realidad su transformación.

Al acelerar las transformaciones MarTech, las organizaciones pueden desbloquear un ROI más significativo en menos tiempo y, simultáneamente, personalizar las experiencias de los clientes a escala. Al integrar eficazmente las plataformas y aplicaciones MarTech, las empresas verán incrementada su eficacia operativa y la satisfacción de sus clientes. 

Basándose en sus profundas raíces de ingeniería, Virtusa aporta décadas de experiencia técnica y de ingeniería para eliminar la complejidad de MarTech y ofrecer una experiencia personalizada al cliente y mejores resultados empresariales.

 

Referencias:

1. Comunicado de prensa de Gartner, "Gartner Survey Finds Marketers Utilize Just 42 % of Their Martech Stack Capabilities" (Una encuesta de Gartner revela que los profesionales del marketing utilizan solo un 42 % de las capacidades de su pila de Martech), 3 de octubre de 2022. Enlace

Venkatesha (Venky) Murthy

Vicepresidente, Tecnología y MarTech

Experiencia líder sénior en tecnología en la entrega de soluciones de tecnología de marketing empresarial para compañías Fortune 500. Excelente historial en la entrega de valor de soluciones estratégicas, intuitivas y de alta calidad y en la configuración de la oficina de CMO/CDO del cliente para superar con éxito los complejos desafíos comerciales/tecnológicos en sus iniciativas de transformación del negocio digital.

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