La personalización es la clave del éxito de la captación de clientes y del crecimiento rentable en el mundo actual. Obtiene numerosos beneficios, como el aumento de los ingresos a través de las ventas adicionales y las ventas cruzadas, la reducción de la fuga de clientes a través de la retención proactiva de los mismos, y una mayor satisfacción de los clientes y una mejor experiencia de usuario. Los rápidos cambios en las empresas, así como en la tecnología, van a hacer que la personalización sea más interesante en los próximos años.
Diversos factores, como los perfiles de usuario enriquecidos, la personalización en tiempo real y la contextualización precisa, son fundamentales para el éxito de la implementación de la personalización. Para hacer posible la personalización, las organizaciones pueden utilizar la tecnología para lograr el éxito. Exploremos estos factores para entender el futuro de la personalización.
Los perfiles de usuario enriquecidos y la personalización en tiempo real pueden ayudar a los chatbots a comprender mejor el contexto del usuario. Con la PNL y el análisis de las consultas de búsqueda, los motores de búsqueda también pueden ofrecer resultados de búsqueda más relevantes a los usuarios.
Examinemos algunas de las tecnologías y mejoras en los modelos de negocio que pueden impulsar algunos de nuestros objetivos.
Blockchain ha permitido a los clientes comunicar sus opciones y preferencias personales ofreciendo un libro de contabilidad compartido con acceso a aplicaciones móviles. Tendrán control sobre el tipo de datos que se comparten, sin revelar su información personal identificable (PII). Blockchain permite la propiedad del cliente sobre los datos compartidos y, al mismo tiempo, crea perfiles de clientes enriquecidos.
Las organizaciones pueden utilizar el libro contable compartido para desarrollar una hoja de ruta para sus productos y servicios.
Por ejemplo, si un consumidor comparte sus preferencias de género de películas en el libro contable compartido, las plataformas OTT y las aplicaciones de libros electrónicos pueden utilizar estas preferencias para ofrecer al usuario contenidos relevantes sin preguntarle en cada inicio de sesión.
En la actualidad, los datos transaccionales funcionan dentro de los confines de los silos de la organización. Con el consentimiento del cliente, las organizaciones pueden colaborar y acordar compartir atributos de datos transaccionales relevantes en el futuro. Además, la armonización de las normativas sobre privacidad, retención e intercambio de datos creará un libro de contabilidad compartido para las transacciones de los usuarios.
Por ejemplo, alguien reserva un billete de avión a Nueva York en una fecha concreta y reserva un hotel.
Suponiendo que exista una colaboración entre aplicaciones para compartir los datos de las transacciones, existen las siguientes posibilidades:
El avance en la potencia de cálculo de los dispositivos ofrece la oportunidad de ejecutar modelos de aprendizaje automático (ML) en cualquier dispositivo. El ML en el dispositivo ayuda a reducir la latencia y la dependencia de la red. El aprendizaje automático, cuando se combina con el libro contable compartido, ofrece la enorme oportunidad de enriquecer a los usuarios y darles recomendaciones en tiempo real. El ML en el dispositivo guiará a los usuarios mientras están activos o buscando contenidos específicos en las aplicaciones.
Por ejemplo, una persona realiza cursos en Internet que tardan entre cuatro y seis meses en completarse. A partir de estos datos y de los perfiles existentes del usuario, una aplicación de búsqueda de empleo puede compartir los trabajos disponibles relacionados con los cursos.
La tecnología puede ayudar a las organizaciones a mitigar los desafíos de la personalización para lograr perfiles de usuario enriquecidos, personalización en tiempo real y contextualización precisa. Con los libros de contabilidad compartidos en blockchain y el aprendizaje automático en el dispositivo, las organizaciones pueden utilizar la tecnología para impulsar estrategias de personalización exitosas. Al mejorar la personalización, su organización puede alcanzar el futuro de la experiencia del cliente y beneficiarse durante los próximos años.
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