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Comunicados de prensa

Publicado: marzo 10, 2021

Converge International amplía sus servicios con Pegasystems y Virtusa 

Nueva implementación de la transformación digital para aumentar la capacidad de casos de los servicios de salud mental y bienestar de los empleados en toda Australia 

CAMBRIDGE y SOUTHBOROUGH, Massachusetts, EE. UU. – (10 de marzo de 2021) – Virtusa Corporation, proveedor mundial de estrategia digital, ingeniería digital y servicios y soluciones de TI, y Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), la compañía de software que elimina la complejidad empresarial, han anunciado hoy un acuerdo con Converge International, el mayor proveedor de programas de asistencia a empleados (EAP) y de servicios de salud mental y bienestar patrocinados por la empresa de Australia. Gracias a esta alianza, Virtusa y Pega liderarán la transformación digital de Converge International y, en última instancia, ayudarán a duplicar el número de casos de clientes que gestionan anualmente. 

Los servicios de Converge International proporcionan a las organizaciones de diversos sectores industriales servicios de salud mental y bienestar para los empleados. Más de 1600 especialistas cualificados prestan más de 300 000 horas de servicio al año. Los servicios de Converge International son especialmente demandados en tiempos de crisis, como durante la COVID-19, cuando los factores de estrés relacionados con la pandemia han acentuado los efectos sobre la salud mental y el bienestar de los trabajadores.

Con Digital Transformation Studio (DTS) de Virtusa, Pega Customer Service for Healthcare™ y Pega Sales Automation™, Converge International amplía su sistema basado en la nube para duplicar la cantidad de casos. Con una amplia experiencia en tecnología de transformación digital y en el sector sanitario, Virtusa calcula que completará la implementación en menos de 12 meses, lo que reducirá el tiempo de comercialización de Converge International hasta en un 50 %.

Una vez completada, Converge International mejorará su velocidad de servicio a la vez que ofrecerá mayores niveles de interacción y experiencias multicanal personalizadas, contextuales y proactivas. Las nuevas prestaciones estarán impulsadas por un conjunto de tecnologías que integran análisis de datos, modelos de inteligencia artificial predictiva, gestión de procesos y gestión de casos en una arquitectura integrada.

Estas nuevas funciones aportarán importantes ventajas a todos los usuarios del servicio. Por ejemplo, dependiendo de la naturaleza de la interacción, podrán programar una sesión con un psicoterapeuta o ser direccionados para hablar inmediatamente con una persona.

Pega Customer Service for Healthcare ofrece una plataforma unificada de low code para personalizar las interacciones, ayudar a eliminar las barreras de los canales, automatizar los procesos y ofrecer constantemente una atención única y cercana al cliente. Las prestaciones omnicanal integradas en la solución permiten a los usuarios anticipar, automatizar y guiar de forma inteligente cada interacción con el cliente para satisfacer mejor sus necesidades en cualquier canal. Pega Sales Automation aumenta la eficacia y ayuda a impulsar las tasas de éxito en todos los canales de venta.

El DTS de Virtusa es una plataforma y un enfoque propios que combinan las herramientas de ingeniería de Virtusa, los activos reutilizables del sector y los equipos ágiles certificados para agilizar la prestación de servicios y reducir los costes de los proyectos de transformación digital esenciales para el negocio. El DTS está pensado para diseñar un mundo de inspiración, equilibrando la necesidad de innovar y de controlar costes.

Citas y comentarios:

“El enfoque de un solo equipo, la capacidad de respuesta y la experiencia en el campo de la salud de Virtusa fueron factores decisivos a la hora de elegir un socio estratégico de transformación digital”, asegura Stuart Moseley, delegado de datos de Converge International. “Ahora esperamos tramitar más casos y ofrecer una atención mejor de lo que hasta ahora podíamos imaginar”.

“Converge International proporciona servicios esenciales a los empleados cuando más los necesitan”, afirma Naresha Supramaniam, vicepresidente sénior y responsable de Virtusa en Asia-Pacífico. “Gracias a la combinación de nuestra profunda experiencia digital y sectorial, equipos ágiles certificados, herramientas y activos de ingeniería y el software base de Pega, somos capaces de acelerar este proyecto y entregarlo en un tiempo récord”.

“La implantación automatizará y agilizará los procesos de Converge International para ayudar a sus agentes y especialistas a proporcionar un servicio pertinente y una cuidada atención”, afirma Luke McCormack, vicepresidente y director general de Pegasystems en APAC. “Con la experiencia de Pega en tecnologías de interacción con el cliente en el sector sanitario y la experiencia de Virtusa en el sector de la salud, Converge International podrá gestionar mejor los casos de los clientes y mejorar la eficiencia empresarial en general”.

 

 

Sobre Virtusa

Virtusa Corporation es un proveedor mundial de servicios y soluciones de estrategia empresarial digital, ingeniería digital y tecnología de la información (IT) que ayuda a los clientes a cambiar, transformar y descubrir nuevo valor mediante la ingeniería de la innovación. Virtusa presta servicio a empresas de la lista Global 2000 en los sectores de la banca, servicios financieros, seguros, sanidad, comunicaciones, medios de comunicación, entretenimiento, viajes, industria y tecnología.

Virtusa ayuda a sus clientes a hacer crecer su negocio con productos y servicios innovadores que favorecen la eficiencia operativa, mediante la digitalización, plataformas operativas y de IT preparadas para el futuro y la racionalización y modernización de la infraestructura de aplicaciones de IT. Para lograrlo adopta un enfoque único, que combina una profunda especialización contextual, equipos ágiles y capacitados y una ingeniería considerablemente mejor, para crear soluciones integrales que impulsan el negocio a una velocidad sin precedentes gracias a una cultura de cooperación para la transformación.

Virtusa es una marca comercial registrada de Virtusa Corporation. Todos los demás nombres de empresas y marcas pueden ser marcas comerciales o de servicios de sus respectivos propietarios.

Acerca de Pegasystems
Pega ofrece un software innovador que elimina la complejidad del negocio para que nuestros clientes puedan tomar mejores decisiones y hacer su trabajo. Ayudamos a las principales marcas del mundo a resolver sus mayores retos empresariales: maximizar el valor de vida del cliente, agilizar el servicio al cliente e impulsar la eficiencia operativa. La tecnología de Pega está impulsada por la IA en tiempo real y la automatización inteligente, mientras que nuestra arquitectura escalable y la plataforma de bajo código ayudan a las empresas a adaptarse a los rápidos cambios y a transformarse para el futuro. Para obtener más información sobre Pegasystems (NASDAQ:PEGA), visite www.pega.com.

 

Contactos con la prensa:

Matt Berry
Conversion Marketing
matt@conversionam.com
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Sean Audet
Pegasystems
sean.audet@pega.com
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Twitter: @pega

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