CAMBRIDGE y SOUTHBOROUGH, Massachusetts, EE. UU. – (10 de marzo de 2021) – Virtusa Corporation, proveedor mundial de estrategia digital, ingeniería digital y servicios y soluciones de TI, y Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), la compañía de software que elimina la complejidad empresarial, han anunciado hoy un acuerdo con Converge International, el mayor proveedor de programas de asistencia a empleados (EAP) y de servicios de salud mental y bienestar patrocinados por la empresa de Australia. Gracias a esta alianza, Virtusa y Pega liderarán la transformación digital de Converge International y, en última instancia, ayudarán a duplicar el número de casos de clientes que gestionan anualmente.
Los servicios de Converge International proporcionan a las organizaciones de diversos sectores industriales servicios de salud mental y bienestar para los empleados. Más de 1600 especialistas cualificados prestan más de 300 000 horas de servicio al año. Los servicios de Converge International son especialmente demandados en tiempos de crisis, como durante la COVID-19, cuando los factores de estrés relacionados con la pandemia han acentuado los efectos sobre la salud mental y el bienestar de los trabajadores.
Con Digital Transformation Studio (DTS) de Virtusa, Pega Customer Service for Healthcare™ y Pega Sales Automation™, Converge International amplía su sistema basado en la nube para duplicar la cantidad de casos. Con una amplia experiencia en tecnología de transformación digital y en el sector sanitario, Virtusa calcula que completará la implementación en menos de 12 meses, lo que reducirá el tiempo de comercialización de Converge International hasta en un 50 %.
Una vez completada, Converge International mejorará su velocidad de servicio a la vez que ofrecerá mayores niveles de interacción y experiencias multicanal personalizadas, contextuales y proactivas. Las nuevas prestaciones estarán impulsadas por un conjunto de tecnologías que integran análisis de datos, modelos de inteligencia artificial predictiva, gestión de procesos y gestión de casos en una arquitectura integrada.
Estas nuevas funciones aportarán importantes ventajas a todos los usuarios del servicio. Por ejemplo, dependiendo de la naturaleza de la interacción, podrán programar una sesión con un psicoterapeuta o ser direccionados para hablar inmediatamente con una persona.
Pega Customer Service for Healthcare ofrece una plataforma unificada de low code para personalizar las interacciones, ayudar a eliminar las barreras de los canales, automatizar los procesos y ofrecer constantemente una atención única y cercana al cliente. Las prestaciones omnicanal integradas en la solución permiten a los usuarios anticipar, automatizar y guiar de forma inteligente cada interacción con el cliente para satisfacer mejor sus necesidades en cualquier canal. Pega Sales Automation aumenta la eficacia y ayuda a impulsar las tasas de éxito en todos los canales de venta.
El DTS de Virtusa es una plataforma y un enfoque propios que combinan las herramientas de ingeniería de Virtusa, los activos reutilizables del sector y los equipos ágiles certificados para agilizar la prestación de servicios y reducir los costes de los proyectos de transformación digital esenciales para el negocio. El DTS está pensado para diseñar un mundo de inspiración, equilibrando la necesidad de innovar y de controlar costes.
Citas y comentarios:
“El enfoque de un solo equipo, la capacidad de respuesta y la experiencia en el campo de la salud de Virtusa fueron factores decisivos a la hora de elegir un socio estratégico de transformación digital”, asegura Stuart Moseley, delegado de datos de Converge International. “Ahora esperamos tramitar más casos y ofrecer una atención mejor de lo que hasta ahora podíamos imaginar”.
“Converge International proporciona servicios esenciales a los empleados cuando más los necesitan”, afirma Naresha Supramaniam, vicepresidente sénior y responsable de Virtusa en Asia-Pacífico. “Gracias a la combinación de nuestra profunda experiencia digital y sectorial, equipos ágiles certificados, herramientas y activos de ingeniería y el software base de Pega, somos capaces de acelerar este proyecto y entregarlo en un tiempo récord”.
“La implantación automatizará y agilizará los procesos de Converge International para ayudar a sus agentes y especialistas a proporcionar un servicio pertinente y una cuidada atención”, afirma Luke McCormack, vicepresidente y director general de Pegasystems en APAC. “Con la experiencia de Pega en tecnologías de interacción con el cliente en el sector sanitario y la experiencia de Virtusa en el sector de la salud, Converge International podrá gestionar mejor los casos de los clientes y mejorar la eficiencia empresarial en general”.