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Comunicado de prensa

Publicado: abril 20, 2021

Virtusa se asocia con People’s United Bank para poner en marcha un nuevo centro de toma de decisiones de clientes con vEngage de Virtusa

vEngage se basa en Pega Customer Decision Hub y Adobe Experience Platform

SOUTHBOROUGH, Massachusetts, EE. UU. – (20 de abril de 2021) – Virtusa Corporation, proveedor mundial de estrategia digital, ingeniería digital y servicios y soluciones de TI ha anunciado hoy que People’s United Bank va a aprovechar su solución vEngage, que se basa en Pega Customer Decision Hub™ y Adobe Experience Platform, para impulsar el nuevo centro de toma de decisiones de clientes de la institución financiera. People’s United Bank utilizará el motor para mejorar su capacidad de anticiparse a las necesidades financieras de los clientes y ofrecer servicios personalizados a los clientes minoristas y empresariales.

People's United Bank, una de las filiales de People's United Financial, Inc. (NASDAQ: PBCT), es una empresa de servicios financieros diversificados que ofrece servicios de banca comercial y minorista y gestión de patrimonios. Con más de 63 000 millones de dólares en activos, el banco se compromete a satisfacer las necesidades constantes de sus clientes, lo que incluye anticiparse a los problemas y resolverlos. Con vEngage, People’s United Bank puede acceder a una visión de 360 grados del recorrido digital de cada cliente y de cómo interactúa con la empresa. Gracias a esta información, el banco puede comprender plenamente las necesidades de cada cliente y atenderlas en el momento preciso. 

“Ya sea de forma virtual o presencial en una de nuestras sucursales, en People’s United Bank hemos entendido desde hace mucho tiempo la importancia de estar atentos a nuestros clientes a lo largo de sus recorridos individuales”, ha declarado James Roy, vicepresidente sénior de Marketing Digital de People’s United Bank. “Estamos entusiasmados con nuestra colaboración con Virtusa, que nos está ayudando a ampliar nuestras capacidades centradas en el cliente mediante el diseño y la implementación de un nuevo motor de toma de decisiones de los clientes impulsado por Pegasystems. Con la implementación de modernas prestaciones en materia de toma de decisiones y orquestación automatizada, consolidamos aún más nuestra capacidad de personalizar las experiencias digitales de los clientes, lo que nos permite seguir satisfaciendo las necesidades únicas de cada cliente cuando se relaciona con nosotros a través de diferentes canales digitales”. 

Con el crecimiento continuo de la banca digital, la capacidad de personalización a escala se ha convertido en un diferenciador competitivo. Según un estudio de KPMG, los clientes muestran sistemáticamente la mejor de las valoraciones hacia los bancos con gran capacidad de personalización. vEngage de Virtusa, que se basa en Pega Customer Decision Hub™ y Adobe Experience Platform, ayuda a los bancos a modernizar su estrategia de ventas y marketing, proporcionándoles una única fuente de información para anticiparse a las necesidades del cliente y, a continuación, ofrecer experiencias relevantes y atractivas, independientemente de dónde interactúen con el cliente.

“En la era de la banca digital, los consumidores y las empresas tienen opciones ilimitadas. Para muchos, esta decisión se basa en la capacidad de la institución para personalizar sus experiencias y adaptarse a sus necesidades”, afirma Sanjay Deshpande, vicepresidente ejecutivo y jefe de Servicios Bancarios y Financieros de Virtusa en América. “Estamos muy contentos de trabajar con socios como Pegasystems y Adobe para ayudar a afianzar el compromiso del banco con sus usuarios en la medida en que cada vez más clientes solicitan asesoramiento en temas financieros importantes de manera virtual”.

Con vEngage los bancos acceden a un conjunto de nuevas funciones, como la oportunidad de:

  • Lograr un aumento significativo de las tasas de participación y amortización en la plataforma de fidelización.
  • Crear y gestionar e ofertas, configurar y lanzar campañas, gestión de segmentos y generación de posibles clientes. Con la ayuda de Pega Customer Decision Hub, pueden determinar los clientes más rentables para cada campaña u oferta según la probabilidad de una respuesta positiva.
  • Una vez que el perfil de un cliente se ajusta a una oferta concreta, vEngage automatiza el contacto con el cliente a través de un sistema de correo electrónico saliente. Mediante el uso de un motor de análisis predictivo, los equipos pueden perfeccionar los mensajes basándose en las respuestas anteriores de esa persona a las ofertas y al correo de contacto.
  • Aprovechar la IA para el procesamiento cognitivo y ofrecer una mejor experiencia al cliente con campañas de marketing hiperpersonalizadas e individualizadas.
  • Obtener recomendaciones respaldadas por datos para “Siguiente mejor oferta”, “Siguiente mejor comunicación” y “Siguiente mejor acción”.

Amplíe su capacidad de ofrecer la siguiente mejor acción a nuevos canales (SMS, aplicación móvil, chatbot), canales cruzados, contenido dinámico para la personalización, integración con el centro de contacto (Salesforce Service Cloud).

 

Acerca de Virtusa

Virtusa Corporation es un proveedor mundial de servicios y soluciones de estrategia empresarial digital, ingeniería digital y tecnología de la información (IT) que ayuda a los clientes a cambiar, transformar y descubrir nuevo valor mediante ingeniería innovadora. Virtusa presta servicio a empresas de la lista Global 2000 en los sectores de la banca, servicios financieros, seguros, sanidad, comunicaciones, medios de comunicación, entretenimiento, viajes, industria y tecnología.

Virtusa ayuda a sus clientes a hacer crecer su negocio con productos y servicios innovadores que favorecen la eficiencia operativa, mediante la digitalización, plataformas operativas y de TI preparadas para el futuro y la racionalización y modernización de la infraestructura de aplicaciones de TI. Para lograrlo adopta un enfoque único, que combina una profunda especialización contextual, equipos ágiles y capacitados y una ingeniería considerablemente mejor, para crear soluciones integrales que impulsan el negocio a una velocidad sin precedentes gracias a una cultura de cooperación para la transformación.

Virtusa es una marca comercial registrada de Virtusa Corporation. Todos los demás nombres de empresas y marcas pueden ser marcas comerciales o de servicios de sus respectivos propietarios.

 

Contacto para prensa:

Matt Berry
Conversion Marketing
(201) 370-9133
matt@conversionam.com

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