La única ventaja de la pandemia es que aceleró el trabajo de transformación de MarTech de las organizaciones, cambiando el panorama de las relaciones con los clientes a la vez que se exploraban nuevas soluciones tecnológicas para aliviar la incertidumbre creada por la pandemia. Aunque la incertidumbre de la pandemia ha alterado las prácticas de marketing, una encuesta reciente indica que las inversiones en tecnología de mercado podrían impulsar un crecimiento de los ingresos de hasta el 40 % en los próximos cinco años. Las organizaciones deben aprovechar esta oportunidad al tiempo que superan el reto de que su actual panorama de plataformas de marketing siga estando fragmentado, con fuentes de datos dispares y presupuestos actuales que no permiten una transformación masiva.
La pandemia afectó de forma igualmente positiva a la sofisticación y las expectativas de los clientes y a las compras e interacciones en línea. Esto abrió un nuevo grupo demográfico que no había interactuado antes con las marcas y que ahora se siente cómodo con las interacciones en línea. El cliente es ahora más activo y está más atento a lo que quiere y a la relación calidad-precio en cada interacción con su marca, con lo que la fidelidad del cliente está siendo golpeada en favor de un mejor producto/servicio.
¿Cuál podría ser la forma correcta de utilizar la IA en su beneficio en un escenario así? Frank Palermo, vicepresidente ejecutivo y jefe de tecnología, medios de comunicación y telecomunicaciones de Virtusa en América, comparte algunas ideas prácticas que debería considerar para impulsar su transformación martech utilizando la IA.