En estos tiempos sin precedentes, muchos de nuestros clientes bancarios están experimentando un aumento de la demanda de servicios de asistencia financiera por parte de sus clientes. Los bancos se ven desbordados por las llamadas de clientes que solicitan préstamos de emergencia, aplazamientos de pago, “vacaciones hipotecarias” y mucho más. La gestión de un gran número de consultas y solicitudes ejerce una enorme presión sobre los sistemas bancarios, lo que podría perjudicar la experiencia del cliente.
En Virtusa, hemos elaborado un libro blanco en el que explicamos cómo los bancos pueden utilizar la tecnología para automatizar las solicitudes más frecuentes de los clientes, aliviando la presión del personal que atiende al público y creando al mismo tiempo un centro de contacto virtual en el que el personal que trabaja desde casa puede ofrecer un servicio de atención al cliente de primer nivel. Todo ello en menos de 30 días.