La inteligencia artificial (IA), el nuevo paradigma del mundo de la tecnología, abre nuevas posibilidades para los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP). Aunque muchos CSP han invertido en IA, solo unos pocos han logrado implementarla con éxito.
Para maximizar el retorno de la inversión de las implementaciones de IA, los CSP deben ejecutar una estrategia de adopción integral en línea con los objetivos de negocio de toda la empresa. Por ejemplo, en el lado de la red, la IA y el aprendizaje automático (ML) pueden utilizarse eficazmente para prevenir, predecir y corregir las interrupciones de la red. En cuanto a los clientes, esta tecnología puede ayudar a predecir el valor del ciclo de vida del cliente, mitigar la pérdida de clientes, impulsar los ingresos medios por usuario (ARPU) y tener un impacto positivo en la satisfacción del cliente. La IA y el ML pueden utilizarse para detectar fraudes y fugas en la facturación, lo que ayuda a los responsables a hacer frente a las pérdidas de ingresos y a garantizar un servicio ininterrumpido para mejorar la experiencia del cliente.
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