Análisis de clientes en el sector bancario minorista

Este podcast, al que se une el director de datos del banco MyState, explora algunas de las oportunidades, prácticas y obstáculos reales a los que se enfrentan los bancos a medida que evolucionan en su recorrido de datos y análisis de clientes. Virtusa y el banco MyState llevan colaborando estrechamente desde 2015, y Virtusa ha formado parte de varias iniciativas de transformación en MyState como:

• Transformación del centro de contacto
  

• Modernización de pagos 

• Automatización y transformación digital 

• Requisitos reglamentarios del Open banking 
  

El podcast destaca las principales experiencias y retos a los que se enfrentaron durante su recorrido de transformación de datos y cómo Virtusa y MyState se asociaron para superar esos aspectos críticos.

Lo más destacado de la conversación:

Hiperpersonalización: Establecer herramientas de hiperpersonalización para fomentar el compromiso y el crecimiento y así crear una gran experiencia digital que sea simple, intuitiva y natural y necesite la integración de datos y análisis.

Colaboración estratégica frente a relación táctica: Una relación táctica se centra en actividades y tareas a corto plazo, pero una colaboración estratégica requiere más confianza y compromiso de ambas partes, lo que produce resultados mucho mayores. 

Liderazgo intelectual, prácticas recomendadas y experiencia: El sello de una asociación satisfactoria para ofrecer valor. Esencialmente se trata de contribuciones valiosas respaldadas por una propuesta de valor bien informada e investigada que puede ayudar a decantar la balanza en cuestiones importantes.