Redefinimos las experiencias de los clientes de última generación utilizando la realidad extendida

Las interacciones de los clientes con las marcas han evolucionado recientemente, lo que ha repercutido en la experiencia general del cliente (CX). Las marcas se están replanteando su hoja de ruta y estrategia de CX para tener en cuenta el aumento de las interacciones. Afortunadamente, con la inclusión de la realidad extendida (XR), las marcas identifican nuevas oportunidades para crear experiencias inmersivas para los clientes.  

A medida que la CX se vuelve más inmersiva, la línea entre lo físico y lo virtual sigue difuminándose. En el pasado, las tecnologías XR se utilizaban en los juegos, las redes sociales y el entretenimiento. Sin embargo, con la evolución de los asistentes inteligentes, el videochat y la tecnología de hologramas, existen numerosos casos de uso de XR en todos los sectores para mejorar las experiencias de los clientes. Las tecnologías de inteligencia artificial, como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el reconocimiento facial y de voz, y el análisis de imágenes y vídeos, impulsarán la próxima generación de CX con XR.

¿Qué es la realidad extendida (XR)?

La XR abarca tecnologías inmersivas que integran lo físico con lo virtual. Las tecnologías XR incluyen la realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y la realidad mixta (MR). Según un informe de marketsandmarkets.com, el mercado de los XR pasó de 33 000 millones de dólares en 2021 a 125 200 millones de dólares en 2026, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 30,6 % durante el periodo previsto.

Veamos con más detalle los diferentes tipos de XR. 

• Realidad virtual (VR): se refiere a la tecnología de inmersión que transporta al usuario a un mundo imaginario o virtual que simula el mundo real mediante unos auriculares o gafas. Algunos ejemplos de VR son caminar por Marte, nadar en el mar desde el salón de casa o entrar en una realidad o mundo alternativo creado por los desarrolladores de VR.
• Realidad aumentada (AR): los usuarios experimentan una versión del mundo natural superpuesta con contenido virtual a través de dispositivos inteligentes. Algunos ejemplos de AR son Pokémon Go y los filtros de Snapchat que colocan objetos digitales como sombreros, gafas u otros diseños sobre las fotos y vídeos del usuario.
• Realidad mixta (MR): una combinación de AR y VR sitúa al usuario en el mundo virtual (VR) y en el mundo real (AR) simultáneamente. En la realidad mixta, los objetos digitales y los del mundo real coexisten e interactúan en tiempo real. Un ejemplo de MR son las HoloLens de Microsoft, que permiten colocar objetos digitales en el espacio y dan la posibilidad de interactuar con los objetos, como cogerlos, dejarlos o hacerlos girar. 

XR ofrece posibilidades ilimitadas para que las empresas creen experiencias nuevas e innovadoras para los clientes.

Minorista

Construir experiencias interactivas de los clientes para las compras en línea y en las tiendas

"Pruébese antes de comprar" con avatares en 3D para colocar los muebles en su salón utilizando su smartphone.  

Sanidad

Estudio y tratamiento del cuerpo humano

• Diagnosticar enfermedades utilizando modelos 3D a tamaño real del cuerpo humano 
• Llevar a cabo la formación de respuesta para la pandemia y otros peligros 

Educación y formación

Aprendizaje a través de experiencias inmersivas sin límites

• Crear una educación y formación global accesible en cualquier lugar 
• Explorar oportunidades de crecimiento y aprendizaje sin costes de viaje o traslado
• Colaborar con los expertos de forma remota cuando los técnicos de campo están en misión 

XR en acción

Organizaciones que utilizan XR hoy en día

• Gap Inc. adquirió una empresa de comercio electrónico llamada Draper para permitir a los clientes crear avatares 3D de sí mismos para probarse virtualmente la ropa 
• La NASA experimenta con la XR para formar a sus trabajadores de reparación y mantenimiento en la estación espacial
• Los técnicos de Boeing utilizan auriculares de RA mientras trabajan en las listas de comprobación de mantenimiento para reducir su tiempo de inspección  
• Walmart equipa a sus empleados con auriculares Oculus y formación en RV para elevar la moral de los empleados y mejorar la eficiencia

¿Cuáles son las ventajas y las precauciones de la XR? 

La tecnología XR ofrece una experiencia de usuario única, fomenta la fidelidad de los clientes y crea conciencia de marca. Con XR, los clientes se transportan virtualmente a diferentes lugares e incluso asisten a eventos sin salir de la comodidad de su casa. Los índices de participación de los clientes aumentarán una vez que las marcas empiecen a utilizar la tecnología XR como parte de sus estrategias de marketing, ofreciendo a los clientes un acceso inmediato e interactivo a los productos y servicios durante todo el proceso de compra.

Los diseñadores de XR se encargan de crear y aplicar los diseños en el mundo real y de calibrar cómo se relacionará la gente con los productos acabados. 

Las empresas de XR se encargan de realizar análisis exhaustivos del comportamiento humano y la psicología para garantizar que se inculcan las técnicas adecuadas en el diseño de experiencias inmersivas. No hacerlo puede dar lugar a resultados perjudiciales. La XR puede provocar accidentes simples, como que una persona que utilice un mapa de RA de Google pueda chocar con otra en la ruta hacia el destino deseado, o consecuencias más graves si no se diseña adecuadamente.  

Aproveche la XR para mejorar la CX de su organización

La realidad extendida (XR) ofrece formas innovadoras y únicas de interactuar con los clientes. La tecnología 5G y la computación en la periferia aumentarán la adopción de recursos XR en las operaciones empresariales y en la vida cotidiana. Actualmente existen soluciones de código abierto en el mercado que ya están redefiniendo la experiencia de transmisión de contenidos de VR, AR y MR. Las herramientas XR mejoran la experiencia del cliente y la adopción de 5G y computación en la periferia garantizará el rendimiento sostenible de la red para una ejecución XR impecable.