La respuesta corta es "sin ninguna duda".

Digital 360 proporciona el marco para que las organizaciones ofrezcan una experiencia personalizada al cliente en lugar de campañas de marketing generalizadas. Nuestros clientes se esfuerzan constantemente por conocer mejor a sus clientes en cada punto de contacto.

Como nuevo estándar de la industria para comunicarse con los clientes a nivel personal, Digital 360 permite a las empresas conectar con su público en las plataformas que prefieren y de la forma que desean. Cuando las empresas tienen la capacidad de entender a cada consumidor, pueden adaptarse mejor a las necesidades y deseos específicos de cada uno. 

Esta comprensión es fundamental para impulsar la fidelidad de los clientes, un factor clave para el éxito en un mundo en el que los clientes tienen más poder que nunca.

Para Virtusa, ayudar a los clientes, entre los que se encuentran 8 de los 10 principales pagadores de asistencia sanitaria, a maximizar los beneficios de Digital 360 es sencillo porque la plataforma, basada en la nube y de fácil uso, es fácil de aprender y de expandir para empresas de todos los tamaños. ¿Por qué más recomendamos la plataforma?

En primer lugar, el motor está evolucionando constantemente sus modelos con la ayuda de la IA, que sigue proporcionando capacidades de personalización más profundas en cada recorrido del cliente. A medida que las transacciones digitales se han disparado en el último año, las empresas que se han adaptado en consecuencia han acabado destacando enormemente. Probablemente haya notado algunos de estos cambios, como las tiendas minoristas que ofrecen recogidas en la acera, las aplicaciones de entrega de comida que ofrecen entrega sin contacto, o incluso la posibilidad de ver el calendario de su barbero para programar una hora para que venga a verle.  Además, estos negocios tienen una plétora de opciones de pago, todas ellas con sus datos archivados. Estos cambios aparentemente sutiles han tenido un enorme impacto.

Todo esto ha sido posible gracias a Digital 360, que mantiene a su empresa competitiva, accesible y deseable. Significa que puede empezar a comercializar, vender y atraer a su público en cualquier momento y lugar. Otra ventaja de Digital 360 es que permite la innovación, la agilidad y la adaptabilidad. La capacidad de mantenerse ágil es especialmente importante ahora y en el futuro próximo, ya que ayuda a las empresas a adaptarse a las cambiantes demandas de los clientes, que probablemente tendrán un aspecto diferente al que tenían antes de la pandemia de la COVID-19.

Dado que Digital 360 ofrece una serie de herramientas listas para usar, de tipo "señalar y hacer clic", que permiten a los clientes crear y configurar rápidamente aplicaciones flexibles y expansibles, las aplicaciones pueden construirse y adaptarse para reflejar las necesidades siempre cambiantes del cliente. Al construir esta visión de 360 grados del cliente, Digital 360 dota a los agentes de herramientas como la nube de marketing para recomendar productos y servicios al cliente adecuado en el momento oportuno.

El hecho de contar con datos también garantiza que las empresas tengan una visión completa de las necesidades y comportamientos de sus clientes, lo que puede utilizarse para reforzar el marketing, impulsar las ventas y reforzar la fidelidad de los clientes. 

Tanto si se trata de ayudar a un agente de atención al cliente a detectar una oportunidad de venta adicional, como de ayudar a completar el viaje de compra inacabado de un cliente, los datos son el núcleo de Digital 360. Las funciones disponibles y las opciones de personalización ayudan a las empresas a prepararse para el futuro frente a los grandes y pequeños cambios, que sin duda se harán más evidentes a medida que la nube pandémica se levante en los próximos años y meses. 

En conjunto, todas estas capacidades son las que ayudan a las empresas que utilizan Digital 360 no solo a sobrevivir -sino a prosperar- en tiempos de incertidumbre.

Digital 360 es tan valiosa para las empresas porque combina nubes de marketing, comercio y experiencia líderes en el sector para ayudar a crear interacciones en línea eficientes. También tiene tres aspectos excepcionalmente importantes responsables del éxito de sus usuarios:

• Está impulsada por datos.
  Al integrar sus sistemas de comercio, la tecnología de marketing, los portales de servicios y las redes sociales en una plataforma basada en la nube, puede crear de forma eficaz una estrategia más formada.
  
  
• Está obsesionada con los clientes.
  Después de recopilar y organizar todos sus datos, podrá crear experiencias personalizadas para todos, lo que esencialmente le dará el poder de complacer a cada cliente.
  
  
• Está preparada para el futuro.
  En lugar de una actualización de software estándar, Digital 360 está diseñada como una tecnología evolutiva en sí misma. En otras palabras, todos y todo lo demás se adapta a Digital 360, ya que se ha convertido en el estándar de la industria para que las empresas -y las tecnologías- sean absolutamente ágiles.

Como puede ver, Digital 360 ofrece herramientas personalizables para agilizar todos los aspectos de su negocio.