Creación de un Centro de Excelencia en la Nube (CCoE) a nivel empresarial

Un Centro de Excelencia en la Nube (CCoE) proporciona a las empresas un marco para organizar sus operaciones en la nube. Esta supervisión es esencial porque cada actividad en la nube tiene un coste asociado. 

Por ejemplo, si dos divisiones de una gran empresa crean entornos de nube separados, puede haber muchas operaciones repetitivas creadas en cada entorno, lo que resulta en costes duplicados. Al introducir un CCoE, la empresa podría crear una metodología estándar que evite esta repetición y, por tanto, reducir los costes.

Este es solo uno de los muchos argumentos a favor de la creación de un CCoE a nivel empresarial, según Hussain Shabbir, un director sénior de Virtusa que lidera el negocio global de AWS CoE. Hussain lleva 20 años en el sector tecnológico y se ha convertido en uno de los principales defensores de la creación de un CCoE en AWS. 

La adopción de la nube aporta agilidad y escala a la empresa, explica. El cambio de un modelo de gastos de capital a un modelo de gastos de explotación requiere los responsables de TI se adapten. “Hay una baja barrera de entrada cuando se trata de adquirir realmente entornos en la nube”, dice Shabbir. “Se necesita un CoE para gobernar todo esto”.

Shabbir añade que un CCoE ayuda a las empresas a descubrir rápidamente mercados sin explotar y a innovar con nuevos productos, servicios y tecnologías en respuesta a los cambios en el sentimiento de los clientes.

¿Cómo se define un CCoE? 

Shabbir define un CCoE como un equipo de líderes de la empresa que unen sus fuerzas para obtener los máximos resultados de un entorno de nube. 

El CCoE crea un marco y proporciona liderazgo, estrategia y gobernanza en toda la empresa. Las principales responsabilidades, según Shabbir, son, entre otras, las siguientes: 

• Supervisión de la estructura y las operaciones de la nube
• Evaluación de la eficacia de las iniciativas en la nube 
• Creación de estructuras de gobernanza 
• Idear innovaciones en la nube 
• Estandarización y automatización de las funciones de la nube 

¿Cómo se debe dotar de personal a un CCoE?

Un CCoE de nivel empresarial puede requerir tan solo seis o hasta veinte personas, dice Shabbir. Aunque la dotación de personal de un CCoE puede variar mucho en función de las necesidades específicas de una empresa, el personal se suele clasificar en dos categorías: 

• Técnicos. Son líderes de la nube, IT, el desarrollo de software y otras disciplinas técnicas. Tienen una amplia experiencia en arquitectura de sistemas, operaciones y seguridad.
  
  
• Negocio. Estos líderes de las divisiones empresariales convencionales tienen una sólida base en finanzas, gobernanza, arquitectura empresarial, formación y gestión del cambio. 

Los miembros deben estar orientados a los resultados y al cliente, con una fuerte inclinación hacia la experimentación y la acción audaz. Y deben ser capaces de influir en las partes interesadas en toda la jerarquía de la empresa. 

¿Cómo deben estructurar las organizaciones el CCoE? 

Shabbir sugiere que no hay una única manera de estructurar una CCoE. Se trata de encontrar el ajuste adecuado para su empresa. He aquí algunos ejemplos en los que pensar:

• Personas, procesos y tecnologías. Este marco familiar divide las responsabilidades en amplias disciplinas como las comunicaciones, las políticas de cuentas y la gestión de datos.
  
  
• Centrado en las competencias. Un equipo de liderazgo central proporciona orientación de alto nivel, mientras que los equipos satélites cubren la infraestructura, las operaciones, las aplicaciones y la seguridad.
  
  
• Centrado en el tiempo. Una línea de tiempo para la adopción de la nube designa pasos como la iniciación, la construcción y la estandarización, la planificación de la migración, la ejecución y la optimización.
  
  
• Centrado en el negocio. Los líderes supervisan los equipos de estrategia, gobernanza e ingeniería. El equipo de estrategia alinea las oportunidades de la nube con los objetivos corporativos. El equipo de gobernanza supervisa la seguridad, las operaciones, la automatización y el diseño. El equipo de ingeniería crea activos, plantillas, scripts y automatización. 

La fuerza motriz del CCoE debe provenir del liderazgo interno de la empresa. Pero muchas empresas pueden utilizar una mezcla de líderes internos y especialistas externos que trabajan para integradores de sistemas o proveedores de servicios gestionados. 

¿Cómo debe evolucionar el CCoE? 

El papel del CCoE puede cambiar sustancialmente a lo largo de los años. Establecer un entorno de nube es un reto totalmente diferente al de mantenerlo en funcionamiento con la máxima eficiencia. 

Esta es una forma de prever la evolución de su CCoE a lo largo del tiempo: 

• A corto plazo (ahora). El equipo central de dirección del CCoE lo hace casi todo. Las divisiones en TI, operaciones y negocio serán limitadas, ya que los equipos necesitarán una orientación y estructura adecuadas.
  
  
• A medio plazo (6-12 meses). Las responsabilidades del equipo comienzan a especializarse con el cambio a TI, operaciones y negocios.
  
  
• A largo plazo (18-24 meses). La supervisión del equipo se distribuye ampliamente entre TI, operaciones y negocios.

¿Cuáles son las limitaciones de un CCoE?

Aunque una CCoE produce una gran cantidad de beneficios, impone limitaciones. Las directrices, las barreras y las aprobaciones de los comités pueden reducir hasta cierto punto la velocidad, la agilidad y la escala de las iniciativas en la nube. Una división de una empresa puede tener una idea innovadora que quiere probar inmediatamente en el entorno de la nube. Esto requeriría la aprobación del CoE, que tendría que conciliar esta iniciativa con todas las demás operaciones en la nube, explica Shabbir. 

“Cuando tienes un equipo de gobierno centralizado, al menos al principio, pierdes parte del control que tendrías si estuviera completamente descentralizado”, dice Shabbir. 

Estas sutilezas y matices de las operaciones de CCoE subrayan el valor de trabajar con un socio de confianza que tenga una gran experiencia en ayudar a las empresas a crear y gestionar entornos de nube empresariales. En Virtusa, podemos mostrar a las empresas cómo crear un CCoE que les ayude a aprovechar todo el potencial de las tecnologías en la nube.