Gigantes tecnológicos como Apple, Google, Facebook, Amazon y Netflix están revolucionando y ejerciendo presión sobre el ecosistema tradicional de los medios de comunicación y el entretenimiento. Además, los cambios demográficos y de consumo (como el cord cutting, fenómeno en el que los consumidores de televisión dejan de pagar sus suscripciones a la televisión por cable para empezar a consumir contenidos a través de la red; la adopción de plataformas over-the-top (OTT), o de transmisión libre, y la madurez de los milenials) han acelerado los cambios en los modelos de comercialización de los medios tradicionales.
Las redes por cable están en una fase de transformación. Las organizaciones tradicionales suelen tener demasiadas versiones de quiénes son sus clientes, qué productos han comprado y qué precio han pagado. La capacidad de aflorar y racionalizar sus patrones de clientes, precios y productos proporcionará la comprensión básica necesaria para impulsar cambios significativos. Los directores de informática de estas organizaciones están sometidos a una presión cada vez mayor para garantizar que su infraestructura y capacidades tecnológicas sean eficaces y estén preparadas para estas nuevas oportunidades de mercado, para tener una mejor comprensión del cliente.