En la economía actual, impulsada por la tecnología, la pandemia ha revolucionado fundamentalmente el sector de los bienes de consumo envasados (CPG) al impulsar las ya cambiantes demandas de los consumidores y las preferencias de marca. Además, el impacto que ha tenido en la dinámica de los productos y las cadenas de suministro ha hecho que los puntos de venta convencionales, como las tiendas físicas, sean irrelevantes. Para seguir siendo relevante, el sector de los bienes de consumo debe ganar el estante digital y ofrecer una experiencia personalizada al cliente en todos los puntos de contacto.
El cambio disruptivo que ha traído esta pandemia ha sentado las bases para una transformación digital acelerada. Para que las empresas de bienes de consumo puedan desarrollar resistencia de marca y prosperar en este nuevo mundo, es fundamental invertir en inteligencia artificial (IA) y en una estrategia basada en datos.
En Virtusa, combinamos nuestra innovación digital y nuestra experiencia cognitiva para permitir a los clientes de CPG ofrecer una experiencia de consumo inigualable.
Las capacidades digitales que remodelan el sector de los bienes de consumo
Nuestros colaboradores
Virtusa aporta todo el ecosistema de colaboradores y la experiencia para proporcionar al cliente soluciones y aceleradores para acelerar su trayecto de transformación digital.
Historias de éxito
Nuestro enfoque
Nuestros análisis y experiencias revelan un conjunto de aspiraciones compartidas desde la perspectiva de la inteligencia artificial (IA). Virtusa ha utilizado estos aprendizajes para crear un enfoque de tres pilares para agilizar el trayecto de la IA. Nos centramos en permitir que las empresas alcancen la excelencia operativa, impulsen la innovación empresarial y ofrezcan valor a los clientes finales.
- Unificar la experiencia del cliente tanto en las tiendas online como en las físicas.
- El comercio conversacional está aumentando los ingresos mediante la apertura de nuevos canales de interacción y la optimización del factor coste a través de chatbots y bots de autoservicio.
- El autoservicio a través de quioscos, en las tiendas, en los parques temáticos, en los aeropuertos y en muchos otros lugares se ha puesto a la orden del día gracias a la evolución de la tecnología digital.
- Marcas directas al consumidor: la personalización es un factor crucial para impulsar este segmento de negocio en el que las marcas quieren llegar directamente a los consumidores
- Fidelización 3.0: las transacciones atractivas y la personalización de los programas de puntos son una nueva plataforma para que las marcas se relacionen con los consumidores finales
- IA/ML: algoritmos de aprendizaje automático para proporcionar información a los consumidores
- Aplicar procesos Lean y aumentar la colaboración en la cadena de suministro mediante herramientas digitales para optimizar los procesos.
- La planificación autónoma, la contratación digital y la industria 4.0 alteran los procesos tradicionales basados en la ERP.
- Las plataformas basadas en RPA hacen posible que los trabajadores digitales contribuyan a optimizar la carga de trabajo operativa y a reducir el trabajo superfluo.
- La necesidad de nuevos modelos de negocio para los puntos de venta está llevando a las empresas a poner en marcha centros de innovación y startups para adaptarse a un nuevo mundo de uberización y amazonización
- Blockchain: los contratos inteligentes, la fidelización y la trazabilidad de los alimentos son los casos de uso en tiempo real en las principales cadenas minoristas
- Sensores IoT para recopilar datos sobre la mercancía, los momentos digitales de los consumidores permiten una experiencia fluida
- Los códigos ocultos de identificación por radiofrecuencia (RFID) se imprimen directamente en el empaquetado o se integran en él.
- La tecnología RFID envía señales de identificación a un dispositivo de lectura, lo que permite una comunicación automática y sin contacto con el paquete para que los minoristas puedan determinar el estado actual de sus productos en cuestión de segundos.
Nuestras perspectivas
Los expertos en tecnología y en el sector de Virtusa comparten sus conocimientos para superar los retos de la transformación empresarial y digital. Reciba asesoramiento y perspectivas clave para inspirar una nueva forma de pensar, evitar obstáculos y obtener resultados tangibles.