• Services (tjänster)
  • Branscher

  • Om oss
  • Karriärer
  • Kontakta oss
sv
sv
Global(en) tysk(de) Svenska(sv) Spanska(es)
lösning

Förstår din chatbot dina kunder?

Effektiva virtuella agenter

Anslut till oss
  1. Hem
  2. Lösningar
  3. Effektiva virtuella agenter
Bank- och finanstjänster Innovation Content & Customer Experience (innehåll & kundupplevelse)

Bankernas kundtjänstverksamhet är dyr. När chatbots har låga inneslutningshastigheter har dina liveagenter fortfarande stora samtalsvolymer att hantera, och dina kunder upplever långa väntetider och hanteringstider. Utan korrekt automatisering mellan chatbots och agenter kan du inte förbättra effektiviteten, och dina driftskostnader kommer att förbli höga.

Hur kan du förbättra dina chatbots för att skapa den bästa kundupplevelsen?

Virtusas effektiva virtuella agentlösning hjälper till att förbättra dina ineffektiva chatbots, baserat på budgeten och tidslinjen som fungerar för ditt företag. Vårt team har kompetensupplevelse för verktygsagnostisk lösning på alla större AI-plattformar för chatbots och samtal (Kore.ai, Nuance, Dialog Flow, Amazon Connect), stark AI-kompetens och en beprövad process för AI-styrning, Chatbot QA, CICD och förändringshantering, och omfattande erfarenhet av att bygga bankdomän-specifika chatbot- och konversations-AI-lösningar.

Nyckelfördelar

Genom att effektivt använda konversations-AI kan banker:

Ha en hög inneslutningshastighet för chatbot

Minska antalet samtal som hanteras av liveagenter

Minska den totala kostnaden för kundtjänstverksamheten

Minska väntetiderna för interaktion med kundtjänster

Förbättra automatiseringen för sömlösa interaktioner med kundtjänster

Nyckelfunktioner

Lösningarna vi har utvecklat med hjälp av AI/ML är hur vi ger chatbots det sammanhang de behöver för att interagera lika bra som en liveagent. Våra expertdata-vetenskapliga team utvärderar chattloggar, identifierar orsakerna till chatbots prestandaluckor och finjusterar NLP-motorn (Natural Language Processing).

Våra lösningserbjudanden inkluderar:  

  • Natural Language Processing (NLP) Optimization Framework som kontinuerligt förbättrar din chatbots noggrannhet med analys och kvalitetssäkringsträning och testning.
  • Banking Bot Repository erbjuder mer än 90  förbyggda chatbot-arbetsflöden.
  • Integrationsacceleratorer med flerkanalig anslutning, tal-till-text- och text-till-tal-tjänster och 50+ API-specifika bankmallar.
  • Chatbot och Conversational Analytics Engine använder automatiserade rekommendationer för att skapa intelligent prestanda.

Våra lösningar är utrustade med flera funktioner för att verkligen förbättra dina organisations AI-funktioner, inklusive:

  • Flerkanalsservice för webben, SMS, e-post, inbyggda appar, meddelanden och sociala medier.
  • Omfattande språkanalys för intelligent klassificering och mönsteranalys för att identifiera luckor när du tränar chatboten.
  • Kontextualiserad bankdomän genom förbyggda bots, API-mallar och acceleratorer.
Effektiva virtuella agenter viktiga funktioner
Framgångssagor

Över 30% förbättring av chatbot-inneslutningsgraden hos en ledande amerikansk bank

En av världens största globala banker upplevde samtalsbegränsningar på mindre än 15% med sin chatbot och kontaktade Virtusa. Genom att bedöma bankens nuvarande verktyg kunde vi identifiera att det var bristen på förståelse för kundernas frågor som orsakade problemet.

 

Läs mer

Våra partners

Kore.ai-logotyp

Clinc-logotyp

Prata med en expert

Kontakta oss för att planera en demo.

Contact Us
  1. Förnamn
  2. Efternamn
  3. Jobbtitel
  4. Organisation
  5. E-post
  6. Telefonnummer
  7. Kommentar eller fråga
  8. Kontakta oss
  • Services (tjänster)

    Konsult & designKonsult & design

    • User Experience & Interface Design (design av användarupplevelse och gränssnitt)
    • Business Consulting (affärsrådgivning)
    • IT-strategi och infrastruktur
    • Accelerated Solution Design (påskyndad lösningsdesign)
    • Operativ processdesign
    • Org Change Management Services (Organisationstjänster för förändringshantering)

    Digital EngineeringDigital Engineering

    • AI & Machine Learning (maskininlärning)
    • Analytics, Insights, Data (analys, insikt, data)
    • Application Platform Engineering
    • Content & Customer Experience (innehåll & kundupplevelse)
    • Digital Process Automation (digital processautomatisering)
    • Enterprise Applications (företagsapplikationer)
    • Industrial IoT
    • xLabs: Innovation Hub

    MolntransformationMolntransformation

    • Cloud Native Engineering
    • Molnmigrationstjänster
    • Cloud Operate (molndrift)
    • Cloud SaaS (molnbaserad Saas)
    • Cloud Data & Analytics (molndata & analys)
    • Cloud Security (molnsäkerhet)

    Managed ServicesManaged Services

    • Application Support & Management (applikationssupport & -hantering)
    • Infrastructure Management Services (tjänster för infrastrukturhantering)
    • Intelligent Engineering Automation
    • Knowledge Process Outsourcing (outsourcing av kunskapsprocesser)
  • Branscher

    BranscherBranscher

    • Bank- och finanstjänster
    • Kommunikation
    • Konsumentförpackade varor
    • Sjukvård
    • Life Sciences
    • informationstjänster
    • Försäkring
    • Oberoende programvaruleverantörer
    • Tillverkning
    • Media och underhållning
    • Detaljhandeln
    • Transport och logistik
    • Resor, hotell och restaurang

    Virtusa utnämndes till visionär i Gartner Magic Quadrant 2020

    för IT-tjänster för leverantörer av kommunikationstjänster, över hela världen

    Läs mer
  • Om oss

    Vilka vi ärVilka vi är

    • Om Virtusa
    • Styrelse
    • Ledarskap
    • Företagsmedborgarskap
    • Utmärkelser
    • Investerarinformation

    Virtusa Cares

    Vårt svar på
    COVID-19-pandemi

    Läs mer

    Vårt tillvägagångssättVårt tillvägagångssätt

    • Digital Transformation Studio
    • Transformationsacceleratorer

    Våra partnerskapVåra partnerskap

    • Adobe
    • AWS
    • Azure
    • Google
    • Pega
    • Salesforce
    • Visa alla partners

    NyhetsrumNyhetsrum

    • Pressmeddelanden
    • Evenemang
    • Mediabevakning
    • Videonav

    Våra perspektiv

    • Artiklar
    • Tech Talk
    • Vitböcker
    • Webbinarier
    • Fler perspektiv
    KontorKontor

    Kontor Kontor

    • AMERIKA
    • EMEA
    • APAC
  • Karriärer
  • Kontakta oss
  • Populära sökningar

      Användbara länkar

      • Kontakta oss
      • Karriärer
      • Investerare
      • Nyheter och evenemang

      Framgångssagor

      Mer än 200 företag vänder sig till Virtusa för att driva sina företag framåt i en tid av digital transformation

      Läs mer
    Följ oss:

    Copyright @2022 Virtusa corp, Alla rättigheter förbehållna.

    • Sekretesspolicy
    • Cookiepolicy
    • Användarvillkor
    • Överensstämmelse
    Close modal