Bankernas kundtjänstverksamhet är dyr. När chatbots har låga inneslutningshastigheter har dina liveagenter fortfarande stora samtalsvolymer att hantera, och dina kunder upplever långa väntetider och hanteringstider. Utan korrekt automatisering mellan chatbots och agenter kan du inte förbättra effektiviteten, och dina driftskostnader kommer att förbli höga.
Hur kan du förbättra dina chatbots för att skapa den bästa kundupplevelsen?
Virtusas effektiva virtuella agentlösning hjälper till att förbättra dina ineffektiva chatbots, baserat på budgeten och tidslinjen som fungerar för ditt företag. Vårt team har kompetensupplevelse för verktygsagnostisk lösning på alla större AI-plattformar för chatbots och samtal (Kore.ai, Nuance, Dialog Flow, Amazon Connect), stark AI-kompetens och en beprövad process för AI-styrning, Chatbot QA, CICD och förändringshantering, och omfattande erfarenhet av att bygga bankdomän-specifika chatbot- och konversations-AI-lösningar.
Nyckelfördelar
Genom att effektivt använda konversations-AI kan banker:
Ha en hög inneslutningshastighet för chatbot
Minska antalet samtal som hanteras av liveagenter
Minska den totala kostnaden för kundtjänstverksamheten
Minska väntetiderna för interaktion med kundtjänster
Förbättra automatiseringen för sömlösa interaktioner med kundtjänster
Lösningarna vi har utvecklat med hjälp av AI/ML är hur vi ger chatbots det sammanhang de behöver för att interagera lika bra som en liveagent. Våra expertdata-vetenskapliga team utvärderar chattloggar, identifierar orsakerna till chatbots prestandaluckor och finjusterar NLP-motorn (Natural Language Processing).
Våra lösningserbjudanden inkluderar:
- Natural Language Processing (NLP) Optimization Framework som kontinuerligt förbättrar din chatbots noggrannhet med analys och kvalitetssäkringsträning och testning.
- Banking Bot Repository erbjuder mer än 90 förbyggda chatbot-arbetsflöden.
- Integrationsacceleratorer med flerkanalig anslutning, tal-till-text- och text-till-tal-tjänster och 50+ API-specifika bankmallar.
- Chatbot och Conversational Analytics Engine använder automatiserade rekommendationer för att skapa intelligent prestanda.
Våra lösningar är utrustade med flera funktioner för att verkligen förbättra dina organisations AI-funktioner, inklusive:
- Flerkanalsservice för webben, SMS, e-post, inbyggda appar, meddelanden och sociala medier.
- Omfattande språkanalys för intelligent klassificering och mönsteranalys för att identifiera luckor när du tränar chatboten.
- Kontextualiserad bankdomän genom förbyggda bots, API-mallar och acceleratorer.