Nuestro cliente, una destacada empresa británica de servicios financieros, ofrece una amplia gama de servicios a clientes que van desde particulares hasta grandes empresas. El cliente tiene una base de clientes de más de 30 millones, con varios empleados que trabajan bajo diferentes marcas en todo el mundo. Con una base de clientes multinacional y en crecimiento, el cliente necesitaba estar constantemente al tanto de la creciente demanda y mejorar su experiencia de cliente.
El cliente comenzó a buscar una solución para mejorar la experiencia de sus clientes y crear su primera plataforma digital de autoservicio para relacionarse con los clientes de forma rentable. El cliente necesitaba una solución para crear una plataforma que diera al cliente capacidades de autoservicio, aumentara el compromiso y mejorara las características de la plataforma hacia un futuro basado en el móvil. El cliente buscó a Virtusa como el socio ideal para ofrecer una solución robusta y receptiva.
Nuestro cliente buscaba una solución para desarrollar una experiencia de autoservicio web que cumpliera con los estándares de la industria. Virtusa ejecutó una entrega de programa E2E de una plataforma fundada en Backbase que impulsara una ingeniería de vanguardia para crear un compromiso mejorado para los clientes al tiempo que permitiera la flexibilidad de la empresa en el futuro y una línea de base de inversión para ofrecer nuevos recorridos de clientes.
La solución de Virtusa, respaldada por la nube privada de IBM, aprovechó una arquitectura nativa de la nube para ayudar al cliente a ofrecer una mejor experiencia al cliente, reducir los costes de mantenimiento y proporcionar operaciones flexibles.
Virtusa se asoció con el cliente para analizar sus objetivos y los sistemas existentes con el fin de proporcionar la solución adecuada a su caso de uso. Utilizamos Backbase 6.3x & Widget collections 3.x para implementar la solución dentro de la empresa y completamos la plataforma en solo siete meses. La solución aprovechó una única base de código para implementar la nueva aplicación de microservicios en nueve marcas y en varios dispositivos y navegadores de diferentes plataformas. La solución ayudó al cliente de las siguientes maneras:
- Una aplicación basada en microservicios que fuera fácilmente escalable y flexible para los cambios
- La solución se basó en Backbase 6.3x & Widget collections 3.x por primera vez en la organización del cliente y se implementó en solo siete meses.
- Implementado en nueve marcas y múltiples dispositivos con una única base de código
- Sistema de gestión de contenidos para facilitar su mantenimiento
- Arquitectura de despliegue de extremo a extremo en los canales de comunicación de IBM ICP
- Conectores comunes de la API para comunicarse con componentes de terceros de LBG para apoyar el paso de datos en tiempo real
- Casos de prueba de automatización con más del 75 % de cobertura de pruebas
- Componentes compartidos para facilitar el mantenimiento de la aplicación y reducir la LOC