historia de éxito

El CoE de fábrica de datos reduce el tiempo de comercialización en un 30 % de las implementaciones de KYC de un banco holandés líder

A medida que los avances digitales cambian el panorama bancario, un proceso formidable de conocimiento del cliente (KYC) es fundamental para que los bancos no solo logren la debida diligencia, sino que también mitiguen los riesgos, resistan el fraude y ofrezcan un impacto duradero al cliente en todos los puntos de contacto. 

Nuestro cliente se embarcó en un programa de transformación de KYC para mejorar la conformidad con el organismo supervisor holandés, De Nederlandsche Bank (DNB), y reducir los costes operativos. Sin embargo, la tramitación de documentación de KYC que había en el banco implicaba enfoques de procesamiento de datos aislados y no estandarizados en más de 40 países, lo que provocaba plazos más prolongados, errores, duplicación de esfuerzos e ineficacia.

El banco se asoció con Virtusa para acelerar el proceso de incorporación de clientes a través de una plataforma KYC centralizada. Virtusa creó un Centro de Excelencia de Datos (CoE) para agilizar el proceso de diligencia debida y de incorporación de clientes en más de 40 países. La solución ayudó al banco a reducir el tiempo de comercialización en un 30 % al optimizar los procesos de KYC para millones de transacciones.

El desafío

Las fuentes de datos dispares, junto con un enfoque aislado entre equipos geográficamente diversos, dificultaron que el banco estandarizara las directrices en torno a los requisitos de datos y agilizara el proceso de ingestión de datos en la plataforma.

Los planes de implementación de KYC imprecisos, con insuficiente información sobre la disponibilidad de los datos o los problemas de calidad de los mismos, retrasaron aún más las aprobaciones y condujeron a una constante replanificación y renegociación. 

El proceso general de KYC carecía de transparencia en cuanto a la calidad de los datos y provocaba deficiencias normativas y grandes volúmenes de falsos positivos. La ausencia de normas comunes para evaluar la preparación de los datos y la escasa visibilidad de la alta dirección sobre el avance de la preparación de los datos, hizo que las implementaciones de KYC se retrasaran aún más.

La solución

Virtusa creó un CoE de fábrica de datos para el banco para su negocio en más de 40 países para desarrollar una plataforma de KYC centralizada con políticas, procesos y normas estándar.

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Nuestro proceso y marco de gestión de la demanda de datos incluía la obtención de requisitos de los responsables de conformidad y procesos, la priorización y la coordinación con la oficina principal de gestión de datos para optimizar las definiciones de datos. 

Definimos un marco integral de calidad de datos que contenía reglas cualitativas para cada campo de datos de KYC junto con un enlace a un paso relacionado con KYC y cómo cada paso afectaba la conformidad y las operaciones de KYC. Virtusa desarrolló una herramienta que proporcionó a los países la capacidad de perfilar sus datos y recibir una alerta temprana sobre los problemas de calidad de los datos, que podían obstaculizar la implementación de soluciones. Nuestro marco de control de la integridad de los datos ayudó a establecer normas comunes a las que todos los países pudieran adherirse para la preparación de los datos. 

Virtusa elaboró un exhaustivo manual de estrategias que enumeraba un enfoque estandarizado de la implementación de KYC en todos los países. También creamos tableros de control para que la alta dirección tuviera claro el avance de los distintos países hacia sus hitos en materia de preparación de datos. Un equipo especializado de analistas de negocio trabajó junto con cada país para apoyar en la correlación de datos y la evaluación de la calidad de los mismos. Aprovechando nuestra competencia técnica, en Virtusa desarrollamos componentes de datos críticos para reforzar el motor de análisis de datos de KYC del cliente y facilitar una visión integrada y única del cliente en la plataforma de KYC objetivo.

Las ventajas
  • Reducción del 30 % en el tiempo de comercialización de las implementaciones de KYC 
  • Visión única e integrada de las definiciones de datos de KYC en más de 40 países y una visión integral de toda la arquitectura de datos de KYC 
  • Información sobre la calidad de los datos de 35 millones de clientes y millones de transacciones asociadas
  • Mayor conformidad gracias a los controles de datos estandarizados en todos los países
  • Visión de 360 grados del cliente y revisiones basadas en eventos 
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