Las relaciones bancarias con los clientes ya no están garantizadas para toda la vida. Con innumerables opciones bancarias al alcance de un clic, los bancos compiten constantemente por los clientes. Para atraer, comprometer, convertir y retener a los clientes, las instituciones financieras deben entender a los clientes y ofrecer experiencias personalizadas en los canales digitales y presenciales.
¿Cómo pueden los bancos conectar sistemas fragmentados para obtener una visión de 360º de los clientes y ofrecer ofertas hiperpersonalizadas en tiempo real basadas en datos?
vEngage ayuda a los bancos e instituciones financieras a implementar la hiperpersonalización utilizando Adobe, Pega o una plataforma digital low-code de su elección y predice el valor de vida del cliente y la pérdida de clientes con un catálogo de modelos AI/ML personalizado. Entregue mensajes dirigidos a los clientes correctos en tiempo real para aumentar las oportunidades de ventas cruzadas y adicionales y disminuir la pérdida de clientes. Es más, su banco puede ver el valor en tan solo 10-12 semanas con nuestras integraciones incorporadas y aceleradores de soluciones a través de datos, toma de decisiones y tecnologías de marketing.
Ventajas clave
vEngage destaca las oportunidades de personalización para que los clientes puedan sugerir ofertas relevantes más rápido que antes. Nuestra solución ayuda a mejorar el retorno de la inversión, a cumplir las normas reglamentarias y a crear nuevas fuentes de ingresos.
Su banco puede mejorar el valor de vida del cliente (CLV) y beneficiarse de:
Conectamos un gran número de canales digitales para facilitar miles de conversaciones al día
Mejora de las tasas de conversación y respuesta de los clientes potenciales entre 3 y 6 veces
Mejora de la puntuación del promotor neto (NPS) para reducir la pérdida de clientes en un 8-15 % y aumentar la fidelidad de los clientes en un 15-30 %
Creación de múltiples modelos de análisis adaptativos y predictivos en 6-8 semanas
Mejora de la precisión de las predicciones hasta en un 20 %, reduciendo al mismo tiempo el importante retraso de los datos
vEngage proporciona recomendaciones de la mejor acción y conocimientos para personalizar las ofertas para el canal más rentable. Impulsa la adopción de las soluciones de hiperpersonalización del banco a través de activos reutilizables en toda la pila tecnológica.
Con su arquitectura escalable, vEngage proporciona:
- Más de 80 plantillas, componentes y ofertas reutilizables
- Integraciones integradas en múltiples plataformas, como Adobe, Salesforce, Yext y Microsoft Dynamics 365
- Un catálogo de modelos AI/ML personalizado que incluye la predicción del valor de vida del cliente (CLTV) y la predicción de la pérdida de clientes
- Paneles de control de análisis e información para impulsar las mediciones, las metas clave y los objetivos
- Integración de datos por lotes y en tiempo real para crear una visión de 360 grados de los clientes y una única fuente de información fiable