Principales ventajas de la solución
Con el autoservicio inteligente, su organización ahorrará entre un 15 y un 30 % en gastos de funcionamiento en un periodo de tres años y proporciona las siguientes ventajas:
- Reduzca el AQT en un 55 %: no más esperas ni navegación por el IVR. Conecte al instante con un agente virtual y obtenga respuestas más rápidamente.
- Mejore el CSAT en un 90 %: los agentes virtuales pueden ser contactados por cualquier dispositivo en cualquier momento. Pueden pasar a un agente humano sin problemas.
- Reduzca el AHT en 6 veces y mejore el ASAT en un 60 %: descargue las tareas de alto volumen y bajo valor a los agentes virtuales, para que los humanos puedan tener conversaciones atractivas.
- Mejore el FCR en un 80 %: consiga un 98 % de precisión en las consultas y conversaciones con hasta un 95 % de reconocimiento y verificación de intenciones
- Reduzca el coste en un 27 %: los agentes virtuales proporcionan un coste completo que es una fracción del coste de los agentes humanos por minuto
- Reducción del 20 % del tiempo de entrega (TAT)
La experiencia en el ámbito de los servicios bancarios y financieros de Virtusa, junto con los aceleradores de ingeniería y la amplia experiencia en la transformación digital y en la nube, proporcionarán ganancias de productividad superiores al 30 % en los programas de autoservicio inteligente
Trabajamos con los principales proveedores de tecnología para ofrecer experiencias de autoservicio inteligentes.
Virtusa ayuda a los bancos y a las cooperativas de crédito de los sectores de la banca minorista, la banca de consumo y la gestión de patrimonios a acelerar el proceso de autoservicio de sus clientes finales
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