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Autoservicio inteligente

Mejore las experiencias de los consumidores y los empleados en la nueva normalidad con una mayor adopción digital, eficiencia de costes, sostenibilidad y velocidad de comercialización.

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Los clientes confían cada vez más en los canales de autoservicio para resolver diversas solicitudes. Con estas mayores expectativas, las demandas de los clientes exigen ahora que los bancos adopten rápidamente un enfoque renovado para proporcionarles prestaciones digitales aún más potentes pero sencillas de usar. 

Los clientes también piden rapidez cuando trabajan para resolver las solicitudes con los representantes de atención al cliente en directo. Estas experiencias se ven obstaculizadas porque los agentes deben soportar numerosos procesos burocráticos para resolver las consultas de los clientes. Para fidelizar eficazmente a los clientes, las organizaciones deben ofrecer experiencias perfectamente integradas que anticipen y resuelvan rápidamente las necesidades de los clientes.

Autoservicio inteligente de Virtusa

La oferta única de autoservicio inteligente de Virtusa no se limita a añadir canales al recorrido del cliente, sino que proporciona estrategias omnicanal que empiezan desde dentro hacia fuera. La solución vincula a la perfección todos los canales de contacto para ofrecer una experiencia omnicanal personalizada tanto a los clientes como a los agentes. 

El núcleo de la solución va más allá de la implementación de un centro de contacto estándar y se convierte en una infraestructura totalmente integrada, multicanal y habilitada para la nube, construida desde cero para permitir una implementación y uso flexibles.

El autoservicio inteligente impulsa a su organización con:

 
  • El diseño estratégico de los servicios se basa en la combinación del análisis de fuera a dentro y de dentro a fuera
  • Una única plataforma de agentes unificada para ofrecer una visión integrada de todos los sistemas
  • Experiencia del cliente omnicanal integrada y traspaso a los representantes del servicio de atención al cliente
  • Flujos guiados para que los agentes simplifiquen los recorridos comerciales
  • Habilitación de la infraestructura y los procesos de negocio que sirven al front-end del agente
 
  • Posibilidad de que los agentes definan su propia experiencia personalizada
  • Reducción de la dependencia del equipo de negocios de los equipos de TI y de desarrollo
  • Capacidad para compartir datos y conocimientos dentro de las aplicaciones y en toda la empresa
  • Optimización de la plantilla basada en datos (WFO) que admite todos los canales de comunicación
  • Análisis de datos avanzados que revelan poderosos conocimientos de la voz del cliente para mejorar el servicio y potenciar la estrategia de ventas y marketing en todos los canales
Principales ventajas de la solución

Con el autoservicio inteligente, su organización ahorrará entre un 15 y un 30 % en gastos de funcionamiento en un periodo de tres años y proporciona las siguientes ventajas:

  • Reduzca el AQT en un 55 %: no más esperas ni navegación por el IVR. Conecte al instante con un agente virtual y obtenga respuestas más rápidamente.
  • Mejore el CSAT en un 90 %: los agentes virtuales pueden ser contactados por cualquier dispositivo en cualquier momento. Pueden pasar a un agente humano sin problemas.
  • Reduzca el AHT en 6 veces y mejore el ASAT en un 60 %: descargue las tareas de alto volumen y bajo valor a los agentes virtuales, para que los humanos puedan tener conversaciones atractivas.
  • Mejore el FCR en un 80 %: consiga un 98 % de precisión en las consultas y conversaciones con hasta un 95 % de reconocimiento y verificación de intenciones
  • Reduzca el coste en un 27 %: los agentes virtuales proporcionan un coste completo que es una fracción del coste de los agentes humanos por minuto
  • Reducción del 20 % del tiempo de entrega (TAT)

La experiencia en el ámbito de los servicios bancarios y financieros de Virtusa, junto con los aceleradores de ingeniería y la amplia experiencia en la transformación digital y en la nube, proporcionarán ganancias de productividad superiores al 30 % en los programas de autoservicio inteligente

Principales ventajas de la solución
Trabajamos con los principales proveedores de tecnología para ofrecer experiencias de autoservicio inteligentes.

Virtusa ayuda a los bancos y a las cooperativas de crédito de los sectores de la banca minorista, la banca de consumo y la gestión de patrimonios a acelerar el proceso de autoservicio de sus clientes finales

Aprenda cómo puede mejorar la experiencia de los consumidores y los empleados con el autoservicio inteligente

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