Los clientes confían cada vez más en los canales de autoservicio para resolver diversas solicitudes. Con estas mayores expectativas, las demandas de los clientes exigen ahora que los bancos adopten rápidamente un enfoque renovado para proporcionarles prestaciones digitales aún más potentes pero sencillas de usar.
Los clientes también piden rapidez cuando trabajan para resolver las solicitudes con los representantes de atención al cliente en directo. Estas experiencias se ven obstaculizadas porque los agentes deben soportar numerosos procesos burocráticos para resolver las consultas de los clientes. Para fidelizar eficazmente a los clientes, las organizaciones deben ofrecer experiencias perfectamente integradas que anticipen y resuelvan rápidamente las necesidades de los clientes.
Autoservicio inteligente de Virtusa
La oferta única de autoservicio inteligente de Virtusa no se limita a añadir canales al recorrido del cliente, sino que proporciona estrategias omnicanal que empiezan desde dentro hacia fuera. La solución vincula a la perfección todos los canales de contacto para ofrecer una experiencia omnicanal personalizada tanto a los clientes como a los agentes.
El núcleo de la solución va más allá de la implementación de un centro de contacto estándar y se convierte en una infraestructura totalmente integrada, multicanal y habilitada para la nube, construida desde cero para permitir una implementación y uso flexibles.
El autoservicio inteligente impulsa a su organización con: